家政服务员“技能比武”、家政培训师“说课示范”、家政经理人“情景演绎”……2020年10月20日，第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛总决赛在山东济南落下帷幕，成为促进家政服务高质量发展的又一里程碑。

由全国妇联、国家发展改革委、商务部、人力资源和社会保障部、山东省政府共同主办的“建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛总决赛，2020年10月18日至20日，在山东济南举行。全国妇联主席沈跃跃出席大赛颁奖展示活动，并为一等奖获得者颁奖，称赞参赛者一人在岗、温暖两家，鼓励她们争做最美巾帼家政人，通过自己的努力和劳动实现出彩人生。

全国妇联党组书记、副主席、书记处第一书记黄晓薇在致辞中总结了近年来全国各级妇联贯彻习近平总书记重要指示精神，推动巾帼家政工作取得的丰硕成果。各级妇联一直把发展巾帼家政作为促进妇女就业增收、帮助家庭排忧解难的重要抓手，经过30多年不懈努力，培育了阳光大姐等20多个省级巾帼家政品牌，扶持建立各类巾帼家政协会、联盟140多个，联系服务家政企业1万多家，推荐365家巾帼家政企业参与“领跑者”行动，带动150多万妇女就业，巾帼家政已成为促进家政服务业提质扩容的一支重要生力军。

来自五湖四海的参赛选手们纷纷表示，感谢全国妇联搭建的平台，交流了经验，开阔了视野，激发了创新思维，扩大了“朋友圈”。大赛落下帷幕后，全国妇联将对五个项目的一等奖选手，按程序授予“全国巾帼建功标兵”称号，并对所有获奖选手授予各类证书。

以赛促学，“家政之都”搭建交流平台

决赛所在地是济南阳光大姐全国家政服务标准化示范基地，这里集家政服务标准化示范、家政产业创新升级、行业人才培养、家政产业化发展等功能于一身。

作为行业领跑者、同行业首个驰名商标“阳光大姐”创办19年来，第一个推行家政行业服务标准化，第一个发布基于ISO26000国际标准企业社会责任报告，在全国率先形成现代化、企业化的质量管理模式，成为了家政行业首家被教育部确定的“1+X”职业教育评价组织。如今，依托于济南市“家政服务集聚示范区”，又在积极打造面向省内、对接国际、引领全国的家政服务研发中心。

有16年家政培训从业经验的吉林选手冷秀金感慨，“如果全国各地都有这样的机构，我们的家政业就更大有所为了。”而来自山西太原红马甲家政公司的90后周婕坦承，“通过大赛看到我们还有很多需要加速提升，比如，家务料理涉及中餐摆台、茶艺展示、衣物收纳、清洗沙发以及家庭餐制作五轮考试，而我们在茶艺、咖啡、西餐等方面都是弱势，需要加大实操。”

西藏自治区代表是首次参加家政大赛，“当我在西藏大学攻读硕士时，了解到西藏家政业需求量大且供给不足，而农牧民转移就业特别是妇女就业难，2017年，我就和好朋友兼同事次珍带着学生们一起创办了拉萨安乔家政公司，也是西藏首批家政公司之一。”卓玛说，她如今是西藏职业技术学院的一名物流管理专业教师。次珍也是西藏的一名家政培训师，“我们要把内地的好东西带回去消化吸收，使其更适合西藏本土应用。”

目前，国内家政业仍存在东中西部发展不平衡，而以大赛为契机加深交流，所有家政从业者都有不同收获。

新生代亮相，家政业升级换代走向职业化

年轻、学历高、专业背景强，成为大赛突出特色。据大赛组委会资料显示，160位决赛选手中80后、90后唱主角，合计占六成以上，60后、70后合计占比36%；还有一位00后选手，是来自湖南的养老护理员蒋雯琳。

18岁的蒋雯琳，去年毕业于湖南衡阳核工业卫校护理专业。“我从小在祖辈的关爱下长大，2019年，老人重病，但他没喊过一声疼，只用骨瘦如柴的手握着我的手说：琳琳以后要努力学习，做对社会有用的人。”从那以后，蒋雯琳就希望为老人做些什么，看到辣妹子家政公司招聘，毫不犹豫报名了。“与我的专业对口，每当看到老人们的笑脸，我内心满足感十足。”

重庆选手牟一静是个90后，作为国际经济与贸易专业本科生，她“跨行”做家政服务员曾惊呆了“朋友圈”。“我家早已小康，父母尤其反对，甚至说不用我上班也能养着我，但我觉得家政业缺的是既爱劳动，又懂市场规律的人，那就是我。”走过数百个家庭，牟一静很快成为团队“标杆”，她信奉“蹲得越深，跳得越高”。

80后辽宁选手邹蕴，2015年毕业于新西兰曼努卡理工学院教育专业。在海外打工时，她偶然接触到新西兰的居家养老行业。回国后，抱着干事业的想法，她成为了专业的养老护理员。“一些家属难免对家政有偏见和不信任，我们只有用专业知识和耐心服务扭转这些看法。有个瘫痪老人7天没排便很痛苦，当我人工取便并安抚好老人后，家属刮目相看。”

拥有硕士文凭的卢素妮来自贵州，毕业于中南大学计算机技术专业，本科为教育信息化。2018年辞去高薪工作，转身成为“黔灵女家政”家政保洁部经理，运营“互联网+家政”品牌。她牵头打造线上派单系统，目前已在全省88家门店落地使用，她还制定家政保洁板块的培训管理标准，推动服务规范化和流程化，“让高科技赋能家政业”。

85后上海选手刘洋，身为华中科技大学工程硕士，曾在上海知名央企从事了9年船体设计工作。出于个人兴趣，她放弃优厚的待遇，自学考证转身成为母婴护理员。两三年的理论加实践，客户对刘洋的称呼，便从“阿姨”变成了“老师”。

本次决赛专家仲裁、中华护理学会副理事长张利岩接受采访时说：“大赛是社会发展的风向标，选手的年轻化、专业化，将为家政行业的发展注入新鲜血液和无限生机，成为升级换代、提质扩容的主力军。他们有知识、有文化、有学历，甚至高学历，这是家政业走向专业化、职业化、产业化的需要。”

首设家政经理人赛项，促进家政服务产业化

本次大赛的另一亮点是，抓住巾帼家政高素质发展的关键环节，首次设立家政培训师和家政经理人两个比赛项目。

“这两个项目的增设，正反映了巾帼家政行业从‘家庭服务社会化’向‘家政服务产业化’发展的趋势。”全国妇联人才开发培训中心培训处处长张霁表示，“以前很多人认为家政服务只是简单家务劳动的社会替代，实际上家政也是有完整学科体系的专业行业。家政培训师可以提升从业人员的素质，提高行业的技术含量。而一个产业，必须由企业构成，这就使家政经理人的作用愈加重要，他们将对企业的可持续发展做出规划。”

在家政经理人实操考试现场，面对工作人员扮演的“家政员工”反映的工作中遇到的棘手问题、雇主和家政公司的矛盾等，上海亦蓁母婴集团董事长俞蓓芬从容化解，以理服人。

俞蓓芬在本次大赛中获得了家政经理人二等奖，拿到了上海该赛事有史以来的最好成绩。浙江大学硕士毕业的她，为了投身家政，曾不惜辞去了仕途正旺的上海市徐汇区政府公务员职位。

13年来，俞蓓芬带着2500名员工书写了很多行业第一。如今，亦蓁母婴以82.33亿元的品牌价值荣获中国品牌500强。“以前，新妈妈想请个好月嫂要靠撞大运。但现在通过后台大数据经验，客户相当于还请了一名AI月嫂，一个专家级后援团。”

2016年起，俞蓓芬率团队自主研发了智能母婴服务系统“亦蓁家APP”。“智能月嫂”的推进，直接引领智能母婴生活跨入3.0时代。俞蓓芬继而迈向了“以家庭为核心”的全产业链建设，公司业务涉足备孕调理、产后恢复、月嫂、育婴师、婴幼儿理发、摄影、线上早教、海外保险、海外置业、线上问诊等。

“我们从产后恢复开始切入母婴领域，进行了上下游产业链的延伸。一个家庭进来，从孩子出生前到10岁，可享受一条龙服务，获得一整套解决方案。”以全球华人信赖的“家庭私人管家”为目标，目前，亦蓁母婴启动了IPO上市准备，俞蓓芬将带领团队共同成就“母婴服务业内第一家主板上市的企业”。

在俞蓓芬看来，家政业的壮大特别需要优秀的家政经理人引航，不断刷新行业高度，拓宽行业维度，为行业赋能。

而来自广东的90后独生女王晶晶，从小是被保姆带大的，作为资深家政消费者一直关注家政业。从央企干部转型为家政经理人，她表示，行业发展对家政经理人的要求越来越高——你不仅要具备普通经理人的经营管理能力，还要懂一线业务，沟通组织协调、危机公关等能力都不能掉线，只有全方位的多面手才能适应当前的挑战。

“今天的家政人已经更新换代，不仅年轻，也不乏男性，现在我们公司有两三百男家政服务员，占员工总数一半，他们能上能下、身手敏捷，被称为‘家政工程师’，很受客户欢迎……如何把客户和员工都服务好，如何促进整个行业提升，如何创造更好的社会效益，这里面有很多文章。”

济南阳光大姐母婴护理员首席技师、家政专业指导师刘珍取得了家政培训师一等奖，她的获奖心得是实操与理论相结合。“一节理想的家政培训课要符合八个维度：语言要幽默有艺术性、课堂气氛要活跃、板书和多媒体要结合，内容完整、结构合理、目的明确……”

刘珍笑称，大家都夸她是“郭德纲式”培训。“家政服务员们上一天班后都已经很累了，还要回公司参加我的培训，我不能叫她们白来。”既当母婴护理员，又当家政培训师，让她飞速进步。“好像翻过了一个山头，又看见一个山头，比如这次大赛前，我才分清说课和讲课的区别，如果不是公司请来专家教授辅导，我这个实践派的培训师，也不可能有学院派的系统和高度。”

“我之前觉得自己这双洗尿布的手，要1分钟打80个字以上，比登天还难，但经过刻苦练习，现场40分钟内我顺利敲出了90分钟的教案。”刘珍坦言，比赛时她也很紧张。“毕竟参赛选手中很多来自高校，不少还是硕士或者老教师，而我只有中专文凭，今天能在重重压力中夺得第一，和公司的栽培、家人的支持分不开！”

“两个新项目的增加是全国首创，可以看出全国妇联真正关注到了家政行业的痛点——培训师队伍不够成熟，职业经理人相对缺乏，妇联是非常用心地在做比赛、培养人。”广西金绣球巾帼家政服务联盟理事长徐斌由衷地说。

据全国妇联发展部部长、大赛监督仲裁组组长杜芮介绍，今年新冠肺炎疫情对全国家政行业影响很大，雇主不敢让外人进，一段时期的居家办公又缩小了刚需。于是，“我们打造网络课堂，通过‘云家政’线下线上联动；开展区域合作，东西搭桥；协调免费检测，家政企业提供14天免费的隔离食宿……采取各种措施，争取化危为机。大赛令人欣慰，可以看到家政业走出了困难期，逐步迎来了全行业的复苏。”

湖北省家庭服务业发展促进会执行会长、武汉友缘家政服务公司负责人郭新华称，疫情防控常态化的近几个月，以武汉为代表的湖北家政服务业正在逐渐转型升级。

“疫情前，武汉家政服务业供需双过剩，市场需求量大而质高，但从业人员多而水平参差不齐。疫情期间，许多家政公司插上互联网的翅膀，积极做线上培训，同时拓宽了服务范围，并探索员工制管理，使家政人员更有生命力，也更有利于行业长远发展。”郭新华预见湖北家政业将上一个新台阶。

中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会执行主任张先民表示，“家政与妇联存在千丝万缕的联系，独具慧眼的妇联很早就看到了家政行业的阳光未来，而妇联推动家政行业发展，也最为有利。加强家政服务员的职业认同感、职业荣誉感，也需要集全社会之力。”

产教融合，家政业专业化大势所趋

“看到大赛上的志愿者们很多都是年轻的面孔、家政专业的学生，我作为教育者感到眼前一亮，未来可期。”河北师范大学家政学院院长李春晖感触颇深，2019年，曾经拥有百年家政教育史的河北师范大学新增家政学本科专业并招收了首届学生；2020年，又成功申报家政学交叉学科，成为目前全国唯一家政学硕士学位授权点。

“家政业要想有长足发展，往专业化、职业化、产业化方向走，教育先行是必须的，专业人才的培养是重中之重。家政学涉及管理学、社会学、教育学、护理学、营养学、心理学、美学等等，是服务于人类生命全周期的行业，它应当受人尊重。家政教育也是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的专业。”

“家政行业至少和‘六保’中的‘四保’紧密相关。”全国人大代表、济南阳光大姐集团公司董事长卓长立表示，家政服务业与保居民就业、保基本民生、保市场主体、保产业链供应链稳定的关系密不可分。而家政服务提质扩容高质量发展的关键在于发展职业教育、实施产教融合，培养复合型、专业型、应用型人才。

在卓长立看来，本次大赛对家政行业、企业都会有一个巨大的推动作用，在家政服务大有可为的今天，阳光大姐将不断发挥对接职业教育和市场人才“转换器”和就业创业“孵化器”的作用，推动巾帼家政成为真正的朝阳产业。

“拥有近9000亿元规模、从业人数超过3000万人的家政服务业，需要更多高素质人才的加入。做好产教融合，家政行业就有了自我造血能力。”

全国妇联主席沈跃跃在山东济南出席第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛颁奖活动期间，还专门召开全国巾帼家政服务工作座谈会。沈跃跃指出，各级妇联要大力推进巾帼家政服务提质扩容，促进家政服务高质量发展。提高家政职业化水平，完善示范引领机制，营造劳动光荣、家政服务同样出彩的社会氛围，引导更多妇女投身家政行业，促进千家万户幸福生活。