在第二届中国女性消费高层论坛上的发言
（2007年1月25日）
欧莱雅中国副总裁 兰珍珍
　　各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：
　　下午好！
　　欧莱雅公司非常荣幸能够两次参加中国女性消费高层论坛，深入了解中国女性消费者的需求，与大家分享服务中国女性消费者的经验。欧莱雅集团自1907年创立以来，就以满足全世界消费者对美丽及健康的需求为己任。自欧莱雅公司1997年进入中国以来，始终关注中国女性消费者的特殊需求和经验，致力于为中国女性消费者服务，关心女性生活品质的提高。我们在中国取得了持续、稳定的健康发展，成为中国化妆品市场的领袖企业（市场份额居第二）和中国最知名的跨国公司之一。我们的多个品牌已处于中国市场领导地位，如巴黎欧莱雅在高档染发市场、美宝莲在彩妆市场、薇姿在药房、及兰蔻在高档化妆品市场等。根据央视和国家质量检测中心的调查，欧莱雅是最受中国消费者喜爱的十大外资品牌之一。 我们的品牌也被国家工商行政管理总局商标局认定为“驰名商标”。
满足中国农村女性消费需求，拉动农村女性消费市场，是一个非常重要的话题，更是我们欧莱雅公司近年来的努力目标。欧莱雅公司认识到，农村女性占中国女性的大多数，毫无疑问，农村女性是欧莱雅公司的重要服务对象。一年前，在首届中国女性消费高层论坛上，顾秀莲委员长建议加强对农村女性需求的关注，欧莱雅公司非常荣幸能够响应这个倡议，支持了在10个省开展的农村女性消费调查和进城务工女性消费调查。
　　通过这一调查，我们非常高兴地看到，农村女性和进城务工女性对化妆品的需求越来越强。农村女性消费调查显示，化妆品消费在2007年农村女性个人消费意愿中排名第三；而八成以上的进城务工女性经常使用化妆品，她们对化妆品的消费需求已经从护肤产品扩大到彩妆，而且这种需求正在不断增长。农村女性在化妆品消费方面的增长反映了她们对美丽的追求和对提高生活品质的渴望，欧莱雅公司愿意为实现广大女性的这一目的添砖添瓦。
　　事实上，欧莱雅公司为满足中国农村女性美丽需求的服务已经开始。“小护士”为小城镇和农村女性消费者提供了具有亲和力及服务周到的产品，得到了她们的信任和钟爱；美宝莲则以时尚和潮流的概念，带给女性消费者价廉物美的彩妆产品；而刚上市的卡尼尔品牌，却以自然和健康的概念，带给中国女性全新的护肤体验。通过调查看到，在由国家统计局举办的第11届全国市场销量领先品牌暨首届影响中国民众消费的品牌评选中，“小护士”、“美宝莲”等品牌名列前茅。中国女性消费者喜爱和支持我们的品牌，我们对此深感荣幸并愿意为此更加努力。
　　欧莱雅一直坚持通过科技创新，降低成本，提高质量，为女性消费者提供健康、安全的产品。欧莱雅在科研方面投入了巨资，我们把每年销售额的近4%用于科学研究，以保证我们产品的安全性及有效性，而这个比例远远高于同行业的平均水平。安全性是欧莱雅科研最重要的目标之一。为此欧莱雅科研开发了一项世界领先的专利技术——人造皮肤，以使我们能更深入有效地测试产品的安全性。从实验室一个新分子的发现到最终生产出成品投入市场，这之中可能经历长达几年甚至十几年的时间，就是因为欧莱雅对每一个产品上市都持有非常谨慎及负责的态度。在科研方面，我们同样非常重视中国女性消费者的特殊需求和经验，已经在中国上海设立了专门研究中国女性美丽健康需求的研发基地，以不断推出适合中国女性消费者需求的各类产品。今后，我们将充分发挥欧莱雅科研方面的优势，以保障我们能够提供更多从质量、价格、服务等方面更照顾农村女性和进城务工女性需求的产品。
　　今年是欧莱雅进入中国的第十个年头，我们欣慰地看到十年以来中国女性特别是广大农村女性，在政府的支持和帮助下，极大提升了对美和生活质量、生活方式的追求。欧莱雅愿意继续响应中国政府的倡导，更进一步积极实在地参予到提高农村消费水平的行列中去。
　　欧莱雅将一如既往地遵守有关法规，秉承消费者至上的理念，不断强化安全责任意识，不遗余力地为中国消费者生产优质的化妆品，提供上乘的服务，使广大消费者对欧莱雅的化妆品用得放心，用得开心，使中国女性及所有爱美人士变得更加美丽自信。谢谢大家！