迎亚运优环境她行动浙江嘉兴市南湖区政务数据局受理服务科

来源：浙江省嘉兴市

妇联直播间 2023-06-13 14:13:04

今年以来，全市妇联系统深入贯彻落实“一号改革工程”的决策部署，以巾帼文明岗创建、巾帼建功标兵选树为契机，助力优化营商环境，推动全市经济高质量发展。“嘉兴女性”微信公众号推出“迎亚运优环境她行动”专栏，展示我市各行各业妇女助力营商环境建设的典型经验。敬请关注！

南湖区政务数据局（行政审批局）受理服务科巾帼文明岗是面向群众办事的“第一窗口”，这个由66名工作人员组成，平均年龄28.3岁的班组，其中女性占比高达85%，“年轻富有朝气、改革激情澎湃”是受理服务科“凤姑娘”们最大的特点。2020年，受理服务科获评浙江省巾帼文明岗，正在向创建全国巾帼文明岗的目标不断进发。

政务服务品牌“她打造”

受理服务科的“凤姑娘”在完善、总结和提炼中形成“三员六步七办”政务服务质量管理模式，通过打造“三级专员”服务机制、推进“六步服务”标准管理全流程闭环重塑以及打造多维度、全天候、不打烊的“七大”办事场景，创立36.7℃最舒适体感温度的政务服务品牌。2021年9月，第四届中国质量奖正式揭晓，南湖区政务数据局（行政审批局）凭借“三员六步七办”政务服务质量管理模式摘得中国质量奖提名奖，成为本届唯一以政务服务为内容的获奖团队，也是中国质量奖设立以来首家入选的政务服务机构。

“三员六步七办”政务服务质量管理模式品牌的打造，是对职能的精简优化，对服务的再造提升，对质量的标准规范。通过区行政服务中心和基层便民服务中心建设，无论在城市或农村，城乡居民都可就近办、自助办、集成办，也可用手机、电脑线上办、预约办，即使外省业务也可跨区域通办。对情况特殊的服务对象，还提供暖心上门办。

政务服务改革“她出招”

面对疫情，受理服务科的“凤姑娘”坚持以改革为先，创新政务“云服务”模式，推动各项业务线上办理，保障项目推进、企业开办“不断档”。特别是创新推出“云评审”“云查档”，加大商事登记简化力度，启用靠前指导、容缺受理、信用承诺等方式，畅通各类商事登记、行业许可网上审批通道，真正让南湖企业感受到满满的获得感。

首推行业许可“一证化”改革，从娱乐、餐饮、印刷经营等17个热点行业入手，实现了审批改革重大流程的创新。

全国率先实现常态化企业开办一日办结，开办时间比世界银行2019年营商环境报告评估的国内水平提速93%以上。

在受理服务科全员攻坚下，南湖区千余项审批服务事项，实现无差别全科受理，群众办事一个窗口搞定。这一改革举措，在全国属首创，还被作为典型经验在全省推广。

政务服务满意度“她提升”

受理服务科的“凤姑娘”始终坚持提升服务群众和企业办事满意度，用她们的热心、微笑和敬业的办事风格感动着每一位办事人员，时常收到群众的感谢信和企业送来的锦旗。2022年，南湖区政务服务第三方群众和企业办事回访满意度达到99.46%，为历年之最。

2022年7月7日，南湖区“美好生活号”政务服务大篷车开进了建设街道百福弄社区，受理服务科的“凤姑娘”化身乘务员，为社区居民办理各类事项，让他们在“家门口”享受到优质的政务服务。

早在两年前，“美好生活号”政务服务大篷车在七星街道湘城社区首发，打造了全省首个政务服务智能流动窗口，提供涵盖水、电、气等共计84个服务事项，并现场进行政策咨询解答和帮忙代办服务，实现“人找服务”向“服务找人”转变。两年坚持，大篷车已然成了南湖区一道流动的风景线，而受理服务科的“凤姑娘”也通过真诚服务赢得了群众的一次次点赞。

这一支“巾帼志愿服务队”，还奔忙在南湖区政务服务大厅的各个角落，为办事企业和群众提供网报指导、大厅指引、现场受理、问题解答等各项服务，同时还积极开展新时代“网格连心、组团服务”工作，组织参与文明城市交通劝导、包干路段大扫除、巡河活动、慈善一日捐、疫情防控等活动，提升志愿服务实效。