“夫妻之间要多相互理解，相互包容，家和才能万事兴。”盛夏日光炎炎，杜大姐的话语却像一股清泉抚平了夏日的燥热，也熄灭了当事人的怒火。这是杜大姐当网格员的第三年，面对这种婚姻家庭问题，她早已成为了“熟练工”。网格员就是化解基层矛盾的第一线，是牢不可破的第一阵地。作为一线工作人员，杜大姐以其特有的女性视角，把握调解“三步走”秘诀，在基层建设与乡村治理中尽显巾帼力量。

 安静倾听窥全貌。俗话说，清官难断家务事，而对于杜大姐来说，难断的事就是她的分内事。想要将案件断得清楚明白，首先要把握事件全貌，杜大姐往往化身“知心大姐”，安静倾听当事人和周边群众的讲述。杜大姐会细心记录关键点，理清因果关系，逐步找到问题根源，最终一针见血地解决根本所在，防止“治标不治本”的情况发生。女性的身份也让杜大姐能够更好地得到当事人的信任，使当事人卸下防备，从而更加高效地了解真实情况。一支笔，一个本子，记下的是群众问题的细枝末节，暗含着的是无声的思考，思绪纷飞间，一段段婚姻得以调和，一个个家庭得以和美。

 设身处地帮调解。如果说倾听是化解矛盾的准备工作，那么调解才是真正考验网格员沟通与处理问题能力的难题。对于杜大姐来说，想要调解得好，调解得矛盾双方都满意，首先要学会设身处地，站在他人角度思考。面对女主人的委屈难过，杜大姐温柔安抚，用心理解她的想法，面对男主人的沉默怨怼，杜大姐循循善诱，引导其表达自己的诉求。杜大姐将矛盾变为夫妻沟通交心的桥梁，将自己变为修补婚姻关系的绣娘，一针一线织牢群众幸福婚姻家庭生活网。

 收集回馈提业务。矛盾调解不可一蹴而就，许多婚姻家庭问题更是具有反复性，为了让工作成效更高，让自己的业务能力得到进一步提升，杜大姐常常会“回头看”。在杜大姐的笔记本上，记录着她调解的每一户村民的情况，偶尔遇到调解对象，杜大姐还会询问近况。在完成一件调解任务后，杜大姐会反思自己在调解过程中还存在哪些不足，并在下一次的调解工作中努力地改善。审慎自持，反思促进，杜大姐在实践中反复锤炼，练就过硬业务能力，以“她”力量助力百姓安居乐业、阖家幸福。

杜大姐只是赵屯镇41位女性网格员的一个缩影，而女性网格员更是乡村治理体系中女性力量的一角。在我们的身边，越来越多的女性投入到乡村振兴战略的实施上去，投入到民生福祉的提升上去，投入到建设社会主义现代化国家的伟大事业上去，“她”力量正如辉月般冉冉升起，闪耀在社会生活的每时每刻，她们的底色就是巾帼本色。