针对辖区楼栋老旧、人口密集、老年群体多、小微矛盾频发的治理现状，社区党总支依托“1+1+N”网格治理体系，为志愿服务队建立定岗包片、结对联户、轮值服务、台账管理四项机制。68名队员全员下沉6个网格、22个楼栋小组，实现服务全覆盖、联系无死角。队伍构建“每日随手服务、每周网格巡访、每月集中攻坚”的工作模式，主动承接社区重点工作、专项整治和节假日保障任务。从零散帮扶到规范运营，服务队逐步打造出常态化、品牌化巾帼志愿服务体系，用心用情服务各族群众。

北门社区现有60岁以上老人220名，其中高龄、残疾重点关爱老人58名。针对独居老人照料缺位、反诈意识薄弱、生活出行不便等实际困难和问题，服务队建立“一人一档、一对一结对、常态化走访”帮扶机制，实现重点老人常态慰问、节日关怀全覆盖。通过常态化开展义诊理发、爱心缝补、健康宣讲、反诈科普等便民服务，累计上门帮扶高龄独居老人120余次，开展各类宣教活动48场，为老人提供便民服务200余人次，代办民生事项80余件，切实补齐社区养老服务短板，让老年群体安享暖心晚年。

立足女性特长与文艺优势，服务队深耕全民健身、健康科普、文体陪护服务，推动文体惠民服务走进院落、网格、广场。累计开展健身教学、慢病科普、邻里联谊等活动50余场，惠及群众1800余人次。结合各类节庆与康养节点，常态化开展锅庄舞、健步走、柔力球教学等特色文体活动80场，带动各族老少群众走出家门、参与健身、互动交流。

依托女性细致耐心、善于沟通的优势，服务队化身社区矛盾调解的“主力军”，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾等基层问题，坚持矛盾就地排查、就地化解。创新推行“巡访随手调、谈心耐心调、联动协同调”三调工作法，在日常巡查、入户走访中精准摸排矛盾线索、及时介入疏导。至今已成功调处各类矛盾22起，调解成功率100%，实现辖区矛盾零激化、零升级、零上访，筑牢社区平安稳定根基。

作为多民族聚居社区，北门社区以志愿服务为纽带深耕民族团结工作。服务队全员发挥双语沟通优势，常态化开展民族团结宣传进网格、进家庭、进楼栋活动，累计开展政策宣讲、民俗分享、邻里联谊活动56场，覆盖各族群众2000余人次。依托传统节日、特色节点，常态化组织各族邻里联谊过节、结对互助活动32场。藏历新年等重要时段，组织各族家庭欢聚联谊，互学民俗文化、共品特色美食，打破邻里隔阂、增进民族情谊，让民族团结的种子深植基层土壤。

针对单亲、困境儿童关爱缺失问题，服务队组建“爱心妈妈”小分队，精准开展结对帮扶、课业辅导、心理疏导、安全教育、心愿认领等暖心服务。累计开设寒暑假公益托管班6期，惠及200余户家庭；开展未成年人安全、心理健康宣讲42场，入户关爱走访380余次，帮助困难儿童实现微心愿98个，用温情陪伴守护青少年健康成长。

一路走来，“暖心孃孃”志愿服务队以细微服务做实基层治理，以巾帼温情守护邻里平安。下一步，北门社区将持续擦亮志愿服务品牌，壮大队伍力量、优化服务清单、创新服务模式，聚焦群众急难愁盼，持续释放巾帼志愿力量，为基层社会治理现代化注入温润持久的民生动能。