全国巾帼文明岗：巾帼引领提供周到服务

“罗老师工作室”是全国巾帼文明岗——国家税务总局浙江省绍兴市柯桥区税务局第一税务所的一块金品牌，罗紫萍作为“罗老师工作室”的领衔人，是一名资深的房产交易涉税业务精英，扎根税务窗口30年，她退职后仍义无反顾坚守窗口一线工作，带领柯桥区房产交易涉税服务团队真心实意做纳税人的“娘家人”，设身处地提供暖心服务。

工作室发挥优秀巾帼岗员“领头雁”作用，提供“以现场跟踪答疑为主、多渠道强化宣传为辅”的房产交易涉税业务政策宣传和辅导。一是将纳税人“请进来”，设立房产交易涉税业务党员咨询岗，尽最大可能为纳税人答疑解惑，例如为萧甬铁路的20多户老职工房改房完成办证工作、为阮女士解决了时隔20年的办证问题。二是线上答疑“云服务”，利用征纳沟通平台开展线上“培训、咨询、答疑”一体化活动，纳税人可通过平台进行24小时提问和留言，工作室配备专人解答回复，及时通过平台推送房产交易最新政策和培训视频。 

工作室定制“以点对点培训深化为主、个性化上门服务兜底为辅”的服务方案，发挥“罗老师”女性特有柔的特质，提供“心贴心”的延伸服务。一是与不动产登记、住建等部门深化联动，为特殊群体“上门办税，送证到家”。二是与街道拆迁办、房地产开发公司等做好房产交易“点对点”辅导接洽工作，第一时间把服务送上门。截至目前已累计组织各类上门服务20余次。

省级巾帼文明岗：践行服务诠释巾帼担当

浙江省巾帼文明岗——绍兴市公安局柯桥区分局出入境管理大队主要负责出国出境相关业务受理、境外人员日常管理等工作，她们用实际行动诠释了使命在肩、无悔担当的巾帼风采。

香港居民裘女士因为工作繁忙无法照料一双儿女，香港恢复线下上课后，需要在柯桥的母亲徐女士前往帮助，时间很紧急，但疫情需隔离自己又赶不回来陪同母亲办理。徐女士是个已经上了年纪的农村妇女，不识字。疫情前都是女儿陪同她来办理。出入境大队在接到其女儿裘女士的跨境求助电话后，一方面协调派出所帮助其办理关系证明等办证所需的资料，另一方面又承诺办理时会全程陪同，帮助其母亲以最快速度获得赴港证件。2021年4月14日，出入境管理大队巾帼文明岗的工作人员如约为其母亲填表、拍照、受理、审批走完一系列流程，顺利地拿到证件。后续，出入境大队工作人员又帮助其完成订票、预约疫苗等提供帮助。徐女士感动地说：“你们提供‘女儿式’的贴心服务，太感谢了！”

市级巾帼文明岗：关注民生实事巾帼服务在身边

7月1日，绍兴市巾帼文明岗——平水镇便民服务中心正式启用翠姐姐就业服务指导站，中心联合平水镇妇联、成校、司法所、母婴家政公司等，开展就业意向登记、组织职业技能培训、发布各类招聘信息、推荐相适岗位、组织岗前培训考核等，旨在解决农村闲置劳动力再就业的问题。此项工作既是服务民生保障就业的实事工程，也是助力乡村振兴农民增收的服务举措。

绍兴市巾帼文明岗——绍兴柯桥供水有限公司计量管理部为更好的服务基层服务群众，联合水务集团妇联，在柯桥瓜渚湖西岸公园举办了“服务在你身边”广场志愿服务活动。活动现场通过图板展示、现场供排水业务咨询、发放宣传资料等方式，向群众深入宣传了节水政策法规、节水技术、饮用水相关知识和保护水资源等，倡导市民节约用水及健康文明的生产、生活方式。期间共发放节水用水宣传单200余份，现场受理办结用户各类诉求25起，带回问题1起，已落实职能部门进行跟踪处理，此次活动受到了群众的一致好评。

区级巾帼文明岗：彰显巾帼力量服务基层群众

柯桥区巾帼文明岗——绍兴柯桥滨海供水有限公司水质化验组将党史学习教育同“我为群众办实事”实践活动相结合，以巾帼文明岗岗位为领头雁，积极开展供水服务进社区活动，2021年上半年以来共开展服务进社区活动3次，在活动中，为群众普及节水知识，为居民上门检测水质。

此外，为保障区域供水，区巾帼文明岗化验班组组长主动参与到管网兜口作业中，坚守在一线进行管网水质检测工作，确保用水安全、安心。