内蒙古鄂尔多斯市：12338妇女维权公益服务热线：“娘家人”的贴心关怀始终在线

来源：鄂尔多斯市妇联

妇联直播间 2022-03-15 14:30:50

女性朋友如果在工作生活中遇到困难，想要维护自身合法权益，有个电话可以拨打，那就是“12338”妇女维权公益服务热线。

“12338”热线，是2005年由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线。

内蒙古鄂尔多斯市妇联“12338”妇女维权热线开通以来，为全市女性朋友提供咨询指导服务，用心用情服务于广大妇女和家庭。2021年以来，市妇联聚焦党史学习教育“我为妇女群众办实事”实践活动，不断对我市“12338”服务热线进行改造升级，畅通信访渠道，畅听妇女诉求，持续提升服务品质和服务水平，实现三个“全覆盖”。

一、热线电话开通“全覆盖”

市妇联指导康巴什区妇联开通“12338”服务热线，填充了全市妇女维权热线空白点，实现了热线服务全覆盖。同时，对热线进行了来电管辖分线，现在只需一个号码就可转接到市妇联或相应旗区妇联寻求帮助，将服务的手臂直接延伸到了基层广大妇女群众之中，打通了服务“最后一公里”。

二、热线电话时段“全覆盖”

升级之后的市妇联“12338”妇女维权热线以7x24全天候全时段接听的方式提供服务。热线服务秉承“不遗漏一个诉求电话、不让一个妇女焦急等待”的工作宗旨，努力提升服务效率和服务质量，使之成为妇女群众表达合理利益诉求的重要渠道，充分体现“娘家人”的关心关怀就在身边、暖在心上。

三、热线电话服务“全覆盖”

日常工作中，市妇联加强对维权工作人员开展经常性的培训和教育，进一步规范接听用语、相关文书和处理流程。同时，引入专业团队接听热线，开展法律咨询、心理疏导、婚姻家庭指导等热线咨询服务，为妇女群众提供更加专业、精准、及时、便捷的指导服务。

下一步，鄂尔多斯市妇联将着力强化“12338”热线规范化建设，健全应急预警机制，拓展热线延伸服务，为推动平安鄂尔多斯建设贡献巾帼力量。