张意欣，女，汉族，1981年3月出生，祖籍甘肃张家川县，2002年大学毕业参加工作。现为天水益康家政服务培训学校副校长、秦州区家政服务行业联合工会主席、甘肃亿家辰物业管理有限公司工会委员会主席、天水益康家政服务培训学校妇委会主任。

俗话说，“德若水之源，才若水之波。”2016年张意欣在西安博润学院学习家政培训师、催乳师毕业后，选择来到天水益康家政服务培训学校，从一名最基层的职员到目前担任副校长，一直坚信严谨的教学质量和优质热情的服务，培养服务人才，服务于每一个家庭，让客户满意才是我们工作的宗旨。因此，工作以来一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入，也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。她把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，储备新知识，以此增强个人的理论素质和政治敏锐性，增强工作能力和决策水平，增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力，这样才能适应时代的发展需要，跟上时代发展的步伐。以自己的实际行动来践行公司的服务精神，维护公司的良好形象。

随着家政行业日趋激烈的竞争，也要求我们行业人员必须不断增强个人综合素质，才能不断适应岗位的需要，不被时代所淘汰。张意欣也是个追求完美的人，认为对待工作，要么不做，要做就要做出样子，做出成绩，坚持当天的任务一定要当天完成，常常加班加点忙到很晚，但毫无怨言。天水益康家政服务培训学校在响应政府“精准扶贫”劳务品牌下乡培训工作中，面对条件差，学员知识差别大的情况下，她改变培训思路，从实操做起，从育婴、月嫂、老人护理到家政服务，一点一滴，都要让受训学员从中学到实实在在的知识，起到非常好的效果，通过这六年多来的教学实践，老百姓竖起大拇指“张老师，你是我们走向致富之路的领路人，群众心目中的‘顾家米人’”。她一直不忘坚持学习专业知识和相关法律法规，始终坚持学中干、干中学，不断从实际的家政工作中汲取经验，取长补短，常常和身边的同事探讨面对当前纷繁复杂的家政服务工作，应如何去做，来赢得客户的信任，维护公司的良好形象，都是她必须思考的问题。工作之余，还坚持读书阅报，了解相关行业信息，学习同行好的做法和经验。

近年来，家政服务行业发展迅速，截至目前，全市从业人员已达上万人，经由我市每年输转到北京、上海、天津等一线城市的家政服务人员，也超过千人。然而，由于大多数家政服务机构属于私营民营性质，从业人员又多为进城务工农民工或城市下岗职工，维权意识较差，家政人员合法权益受到侵犯的现象时有发生。在她的积极协调组织和区总工会的帮助推动下，2019年8月成立天水市秦州区家政服务行业联合工会，入会单位30多家，入会会员近2000人。自成立家政行业联合会以来，除日常工作外，她每月组织家政员“回娘家”活动，让每日在他人屋檐下工作姐妹们身心得到放松与倾诉，代表家政服务人员协商、制定行业劳动定额标准、最低工资标准等，同时健全家政企业与家政员、雇主与家政服务人员的矛盾协调机制，及时解决问题，有效化解矛盾。将加强家政人员职业技能培训，组织开展“养老护理员、月嫂、育婴员、家政服务员”职业技能比赛，不断提升从业人员服务质量。经过多年的岗位磨练和个人充电，2017年被公司评为优秀教师；2018年被天水市秦州区总工会评为“秦州工匠”，同年又被公司评为优秀管理者；2019年被公司评为优秀管理者;2021年荣获秦州区“三八红旗手”；同年荣获“秦州区劳动模范”、2021年度甘肃省“最美家政人。

张意欣同志不论从做人，还是做事，始终遵循“言必行，行必果”，本着“认真、严谨、细致”的原则，积极展开各项工作。她除了培训工作外，常常深入客户家中，解决家政服务员在工作中遇到婴幼儿护理、产妇护理、等问题，手把手教会服务人员，有时真的忘记了自己的休息和对她自己家庭的一份责任，这就是一种情怀和一份信任，每天坚持客户回访，把回访的情况记录在案并和原始记录进行核对，及时处理回访过程中新的问题，并且会通过视频语音指导客户顺利完成相关事实。针对今年家政工作的新要求，她自制了家政工作流程表，确保每件家政工作都有流程可寻，积极创新，提高了工作效率，实现了家政的系统化。为了能够让更多的下岗职工、农村务工妇女挣到高工资，她都主动去学员家里，给他们讲解国家各项惠民政策，让他们转变思想观念，少走弯路多挣钱，教她们理论知识、实操经验、交流心得。在她带领下，组织培训下岗失业人员、农村妇女5000多人次，现已有3000多名妇女迈上了家政服务致富之路，每名妇女的工资平均每月在3500元以上，得到了广大妇女姐妹们的赞誉，和她成了很好的朋友。

不忘初心是她立志人生的理念，执着努力是她工作的缩影，求真务实是她生活的格言。我们相信，在她的影响和带动下，将会有更多的有志之人走上自己的致富之路，彰显更加精彩的人生！