椒江区妇联党组书记、主席聂美莲介绍椒江区“平安家庭”家事纠纷化解“一类事”工作情况：

目前，家事纠纷化解“一类事”综合服务已纳入省委省政府《坚持和发展新时代“千万工程”全面打造乡村振兴浙江样板实施意见》，椒江成为首批试点之一。相关经验信息在《台州信息》《台州机关党建》发表。工作得到省妇联副主席沈素芹的充分肯定，并成功入选省委政法委、省财政厅开展坚持和发展新时代“枫桥经验”、推进基层社会治理现代化揭榜认领项目。

我们依托台州市基综平台，开发群众服务端，构建八大场景，提供家事公共服务，扩大受理面，做到事前干预；在基综平台开发专属模块，将家事纠纷细化为七大类，形成固定线上处置路径，并开发家事“一类事”驾驶舱，发挥区社会治理中心分析研判的中枢功能，以辖区各类家事纠纷信息专题库为底座，形成风险家庭信息画像，全流程做好事中调处；最后通过妇联执委持续走访关注，提供后续关爱、创业就业指导等服务，实现事后关爱。

其次，按照群众家事“一类事”视角，重塑办理流程，迭代升级家事服务阵地，在区、镇街、村社建立24个服务点位，形成15分钟家事化解服务圈，构建家事“进一门”综合服务矩阵。线上线下分街镇开展家事纠纷调解员培训12场次；组建婚姻家庭辅导、家庭教育、心理咨询等十支专家团队。针对各类家事纠纷情形，形成5大类70节家事学院公益课程，并以团体辅导和个例辅导相结合的形式，开展公益课程“三进”活动167场。

此外，我们跨行业组建家事纠纷调解“特种兵”，实现5分钟多部门响应，10分钟跨行业联动，15分钟现场调处；多部门联合组建“一案一团队”，为67起案件做有效处置。集成心理咨询、疗养电台、心理训练三大功能，加强对矛盾突出、行为异常等特殊人群的心理辅导和危机干预。今年以来，已成功化解心理危机个案136件。组建由政法、妇联、督查室、纪委为主的联合督导组，构建“一门受理，协同办理”工作格局。

工作开展以来，部门协同工作效率大幅提升，紧急案件所有部门15分钟内全部响应；今年共流转排查2586起家庭婚恋纠纷，仅4起未化解，化解率达99.9%。

现场记者向椒江区妇联党组书记、主席聂美莲，副主席黄玲冬提问