“益企调” 优营商，浙江省宁波市北仑这个妇联组织给出了工业社区家事“七巧板”解法

来源：浙江省宁波市北仑区妇联

妇联直播间 2024-12-20 14:01:44

今年以来，浙江省宁波市北仑区妇联以大碶街道横河工业社区为试点，探索推进家事服务进企业，优化营商环境建设，为经济社会发展贡献家庭力量。

一、项目背景

北仑横河工业社区是一个大体量的工业园区，辖区职工宿舍、厂改租公寓中居住的人员达1万余人，外来人口占比高。为了调解工业园区外来职工家庭的矛盾纠纷，大碶街道妇联于今年3月在横河工业社区试点“益企调”家事服务进企业项目。

二、建立体系、培育队伍、联动开展“益企调”家事服务

项目建立“1+3+12”工作体系，即开通1条家事服务热线、集结3支调解力量、在社区12个网格各设置一个服务分站，实现调解工作总动员和全覆盖。

在日常调解中，充分发挥一个两员的“前哨”作用，及时发现和收集辖区职工家事服务需求，并对简单问题做“格内”调解；发挥“微她力”调解队的“熟人”优势，为化解职工家庭“烦恼指数”出谋划策，负责社区就地调解；借助公益调解员的“专业”素养，做好专业化调解。通过社区总站与网格分站的联动，形成警社企联动的家事服务工作网络。

三、完善机制、提炼方法、实现“解法叠加”效应

通过大半年的运作，项目逐步完善了网格吹哨机制、风险预判机制、联动调解机制、跟踪回访机制、家庭赋能机制，形成了家事服务全流程闭环管理，并提炼了“七巧板”特色调解工作法，即追溯源头法、冷却降温法、情感触动法、主要矛盾法、参照调解法、心理疗愈法、联动调解法，针对简单问题“一法一解”，针对复杂问题实现“解法叠加”。

截止目前，项目挖掘14名职工骨干加入社区“微她力”调解队，开展家庭赋能讲座5期，家庭服务活动8场，调解队员提能培训4期，成功调解家事纠纷16起。项目致力于为企业发展中的“家事”注入新的力量。