2024年4月成立的福泉市公安局金山派出所“孃孃”调解室，以8名女警和各行各业女性志愿者为核心，以女性特有的细腻、耐心和柔性，置身邻里、婚姻家庭、劳资纠纷等一个个调解现场，引导矛盾纠纷当事人在情理法的区间里，作出各自退让“数尺”的礼让，将一次次将矛盾纠纷化解于无形，以“她”力量筑牢辖区平安防线。

金山派出所“孃孃”调解室充分发挥女性特有的亲和力与共情力，以“倾听者”“知心人”的角色贴近群众，用“接地气”的方言，“亲情式”的沟通调解，柔性执法，让当事双方“既解法结，更解心结”。

“调解不是判案，而是打开心结。女同志更懂家长里短，一句暖心话，可能抵过十句大道理。”“孃孃”调解室负责人陈娟娟说道。

自金山派出所“孃孃”调解室成立以来，已成功调处各类矛盾纠纷1346起，调处成功率高达95%，切实维护了辖区的和谐稳定。

“移动式”服务 织密社区平安网

“孃孃”调解室针对农忙时节、务工群体，推出“院坝调解”“现场会”等模式，把服务送到群众家门口，实现“纠纷在哪里‘调解’就到哪里”。

去年4月，周家与杨家因农田供排水问题发生纠纷，各家相互不准对方供排水，经常吵闹，拉扯，并重复报警。

“孃孃”调解室积极组织双方进行调解，将调解地点从调解室，搬到了田间地头，用摆事实、讲道理的方式，耐心做双方的工作，经过多轮艰苦的调解工作，民警与“孃孃”们亲自下地将私自调整的边界恢复原状，双方终于放下成见，握手言和，达成了调解协议。

“上门式”预防 “巾帼红”点亮“社区蓝”

“孃孃”调解室坚持“预防为主、服务为先”的理念，依托“112”矛盾纠纷多元化调处模式，深度融合“大数据+网格化”机制，推行“调解员+网格”双网融合模式，与社区网格员联动，定期联合社区网格员开展“敲门行动”，排查家庭矛盾、邻里纠纷等隐患。同时，建立“一案一访”机制，通过电话、上门等方式回访当事人1346余次，确保矛盾不反弹、服务不断线。

“过去等群众上门，现在找群众进门。”调解员张孃孃深有感触，“有一次走访时，发现一对夫妻因孩子教育问题冷战半个月，我们当场开‘家庭会’，用自家育儿经历劝和，当晚两口子就和好了。”

成立以来，共排查化解家庭矛盾、邻里积怨等风险隐患453余起，覆盖群众2000余人，真正做到“问题发现在早、矛盾化解在小”。