巾帼力量绽芳华，志愿服务暖人心。“章贡大妈”志愿服务队成立于2018年4月，其集体及个人获区级以上荣誉表彰达130余项，先后荣获全国学雷锋“四个100”优秀志愿服务组织、全国巾帼文明岗、全省平安江西建设先进集体等荣誉称号，工作经验被列为江西省深化改革工作经验。

自成立以来，“章贡大妈”志愿服务队深刻践行枫桥经验，成功化解各类矛盾纠纷1200余起，并于2024年9月成立人民调解委员会。调委会配有8名专职调解员，以区矛调中心“三老”工作室、“章贡大妈”工作室为阵地，充分利用人熟、脸熟和有经验、善交流的优势，让调解工作高效开展。

自调委会成立以来，已调解89起案例，成功率95%以上。在调解实践中，“章贡大妈”志愿服务队人民调解委员会探索出实战管用的“五步工作法”：第一步，注重倾听诉求，耐心了解核心矛盾；第二步，依靠普法析理，明确双方责任义务；第三步，善用情感疏导，化解情绪重建信任；第四步，借助多方联动，多方形成化解合力；第五步，落实跟踪回访，深化巩固调解成果。

工作展示

下一步，“章贡大妈”志愿服务队人民调解委员将充分发挥“章贡大妈”志愿服务队分队作用和人才优势，鼓励和激励更多的“章贡大妈”积极参与到化解矛盾纠纷和信访积案的队伍中来，为建设平安章贡、法治章贡注入“新活力”。