为深入学习贯彻习近平总书记关于妇女儿童和妇联工作的重要论述特别是在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神，认真落实党的二十届三中全会关于“健全保障妇女儿童合法权益制度”的要求，进一步加强妇联维权阵地建设，提升妇联维权关爱服务能力，办好妇女儿童和家庭可感可及的实事。

凉州区12338维权服务中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入社会治理大格局，按照主动创稳主动创安工作要求，以“12345”工作法为主线，通过整合资源、优化服务，打造规范化、专业化、便利化的维权平台，不断推动维权关爱服务提质增效。

“1”个理念贯穿始终       

中心始终秉持“预防为主、调解为先、法治护航”理念，逐步形成“温情调解+多元联动”的维权路径，将其融入到每一项工作环节与流程之中，从源头预防矛盾纠纷，以调解作为优先手段，运用法治思维和方式解决问题。通过专业化、规范化、人性化的调解服务，为夫妻双方找到解决问题的途径，着力构建婚姻家庭矛盾纠纷多元化解机制，维护婚姻家庭和谐稳定、保障妇女儿童合法权益、促进社会和谐健康发展。

“2”大平台融合联动       

推动12338维权服务中心入驻综治中心，强化与综治、法院、司法、公安等部门的协同联动，与公检法司等调解平台深度融合，形成“一个平台受理，多个部门联动”的工作格局 ，实现线上线下协同，让维权服务更高效、更便捷。同时，探索引入人民调解委员会、心理协会等社会组织，整合志愿服务力量，打造“妇联+行业部门+社会组织+志愿队伍”的多元共治模式，凝聚合力，为妇女儿童维权事业提供坚实保障。

“3”色预警分级调处       

常态化开展婚姻家庭矛盾纠纷排查化解，建立“季度排查+重点走访”工作模式，做好婚姻家庭纠纷红黄蓝“三色预警”分级调处工作，根据矛盾纠纷严重程度、潜在风险等因素，划分不同等级，针对性地采取相应调处措施，实现精准化维权服务。

“4”位一体闭环处置       

中心积极落实“发现、报告、介入、化解”闭环处置模式，对婚姻家庭矛盾及妇女儿童合法权益维护工作进行全面调解，实现矛盾纠纷问题调解处置的高效化与精细化。

“5”心调解温暖人心       

运用“五心调解法”，即“热心、耐心、关心、细心、公心”，调解员以情动人、以理服人，提升调解温度，化解婚姻矛盾 ，逐步建立“心理疏导+情感修复+法律帮扶”的调解模式，通过“背对背”调解消除对立情绪、“面对面”沟通重建信任基础，帮助双方当事人打开心结、重建信任，提升调解温度，化解婚姻矛盾。