方秋子   1987年10月出生，中共党员，首发集团京沈分公司“秋子服务”品牌带头人、收费员。党的十九大代表候选人，“全国劳动模范”获得者，并曾获得“国企楷模”、“北京榜样十大人物”等称号。

2017年是我在岗位上坚守的第十二年，我从紧张的“实习生”成长为十年无差错的“收费状元”，还带领团队和志愿者们，塑造出“秋子服务”的品牌形象。

基本功是苦练出来的

虽然在工作上取得了一点成绩，但我并没有什么捷径和套路，只有不惜力的硬道理，始终以一颗工匠之心精益求精。看似简单的收费工作，想做到尽善尽美，也要下一番狠功夫。2005年我做实习收费员第一天上岗时，应收25元，车户给了55元，由于紧张过度，结果我找给人家25元，车户一句反问吓得我惊出一身冷汗！站在身后的班长赶紧说：“对不起，小姑娘是刚上岗的实习生，这是找您的30元。”从此我深深感到，业务技能还真要靠练。为了练习快速准确找零，我经常往菜市场跑，那里人多喧闹的环境比收费时更乱，是锻炼的好机会。我观察商户怎么收钱，顾客在一边买菜，我就在脑海里快速算价钱，菜场过手的钱有零有整，更增加了难度。快、准、零差错找钱就是这样练出来的。

快速点钞也需要苦练，我练习夹钱的手磨破了，裹上创可贴继续练，最后点钱的拇指指纹都磨平了，才从最初的每分钟170张，练到现在每分钟400张无差错。

在我看来，收费员不仅要收取过往车辆的通行费，还要为车户提供延伸服务。为了提高指路技能，我发明了“实景记忆法”，利用休息时间到周围转，看到标志性建筑就随手记在本子上。比如有车户问路，如果我跟他说：您前面左转右转再左转，可能很多人都听不明白。但是如果告诉他们可做参照物的地标，对车户的帮助就更有效。

我的岗位在机场高速，往来会有很多外国游客，我绘制了机场附近所有地点的“小交通”图，并且制作成中英文双语版。有一次，一位外国司机在收费口问路，我不仅为他指明了路线，还告诉他哪个路口不容易堵车，需要过几个红绿灯，并为他画了简易图。事后这位外国朋友特意打电话到公司，为中国高速公路服务点赞，说我是“中国国门的引路员”。

此外，准确识别车型种类，是提高收费速度的关键之一。我为此阅读了很多相关书籍，上网查资料，跑汽车市场，请师傅指点车型特点、差异，并分类强化记忆，总结出：“数车胎螺栓区分货车，数窗户区分客车”的有效方法，大大提高了工作效率。

　

经过这样一系列的努力，我练成了：判别车型一眼准，打票收费一手快，唱收唱付一口清，点钞识钞一指明。

让更多“方秋子”一“路”微笑

我们这条线路是双向收费，但有的车户不太理解，情绪容易激动，甚至出口伤人，做很多解释也没用。我一度非常委屈，眼泪“哗哗”流，但马上调整好自己的状态，因为我不能流着眼泪去服务下一位车户。

我觉得让每个通行收费站的车户都带着一份好心情上路是非常重要的，所以很注意让自己保持微笑，也有很多人记住了我的微笑。有时候我不值班，有的车户会问收费站的同事：那个微笑女孩病了吗？怎么很久没看到她上岗了？这让我倍感温馨。为了能够露出最甜美的微笑，我用了“筷子练习法”：将一根筷子横着上下牙咬住，嘴角与筷身紧贴并面带微笑，就能练成“八颗牙”式的亲切笑容，而且自然、大方、得体。

我的经验技巧运用娴熟后，会传授给同事，为此还编制了“秋子服务”系列教材，让大家可以系统地学习。我有一个梦想，希望有更多的“方秋子”一起铸造“秋子服务”品牌，车户无论经过高速公路哪一个收费窗口，都能感受到“秋子”服务的温暖：“以笑迎人，以情暖人，以甜动人，以技服人，以精湛的业务、优质的服务为过往车户提供快速安全优质的通行服务。”

我一直觉得一个人的成功，不一定非要干出惊天动地的大事，只要能够以敬业态度、职业精神认真对待工作，出色完成自己所设立的目标，并获得别人的肯定，就是一种成功。