2013年8月，上海的女白领胡琳计划带父母去香港旅游，她和父母选择了自助游。
    出行之前，胡琳和父母分别办理了港澳通行证，胡琳还提前规划好了旅游行程。为了让这次旅行更加舒心，她特意在旅游网站上订了高档酒店的两间豪华海景房。按照旅游网站的要求，胡琳在订酒店的当天支付了全额住宿费1.3万元。
    一切准备就绪后，胡琳向公司请了年假。9月3日，她和父母来到了上海虹桥机场，准备乘当天的飞机前往香港。然而，在办理出入境手续时，安检人员却表示胡琳父母办理的港澳通行证是团体旅游签证，无法自行去香港旅游。无奈之下，胡琳只好一人前往。
    登机之前，胡琳给旅游网站打去电话，解释了父母因为签证原因无法去香港旅游，想退订其中一间海景房的费用。然而，网站的客服人员却拒绝了她的请求，对方表示在网站的订房页面中已经写明了：“酒店住宿费一经付款，不可修改或取消订单”。
    原本胡琳还想再与网站协商，但已经到了登机的时间，她不得不关掉手机。下飞机之后，胡琳赶到酒店，她希望能通过酒店退还部分住宿费，可当时已经到了入住时间，酒店表示无法取消订单。
    父母没有入住，但却仍要支付高额住宿费。胡琳认为，如果旅游网站及时与酒店沟通，酒店就有时间将海景房转给其他游客，她就不会损失6500元。于是，旅游归来，她将旅游网站告到杨浦区法院。
    在法庭上，胡琳告诉法官，得知父母因为签证原因无法赴港旅游后，她第一时间给旅游网站打去电话，可旅游网站没有及时告知酒店，导致酒店没有将房间转给其他游客。旅游网站上所写：“酒店住宿费一经付款，不可修改或取消订单”。这属于霸王条款，有失公平。胡琳要求旅游网站承担她的损失，退还6500元的住宿费。
    旅游网站则辩解说，客服人员接到胡琳的电话后已经与香港酒店进行了沟通。酒店给予的回复是：“旅客因重大疾病等不能出行的，可以根据相关证明考虑取消订单，可胡琳父母因为自身签证问题导致不能入住，所以不能取消订单，不过酒店可以协助将海景房转给其他游客。如果有新的游客入住，酒店会退还住宿费，否则胡琳就要承担这笔损失。”
    在胡琳入住酒店之前，海景房没转让成功，所以酒店没取消之前的订单。
    像胡琳这样，通过旅游网站付款预订了酒店，可以要求对方取消订单，返还费用吗？旅游网站上所写的声明是否属于霸王条款呢？
    负责这个案子的法官调查后发现，目前网络预订酒店主要有两种方式：一种是普通预订，一种是担保预订。两种预订，游客和酒店承担的责任是不同的。在普通预订中，游客无须提前付费，酒店只需为游客保留房间到当天下午4点左右，而游客如果做了担保预订，酒店会一直保留预订的房间，但与此同时，游客需要提前支付住宿费用或提供信用卡担保。按照行业的政策性规定，担保预订不能随意修改或取消。一旦游客选择这种方式，即使不能入住，仍要支付住宿费。
    法官认为，胡琳通过旅游网站预订酒店，并支付了全额住宿费1.3万元，属于担保预订。旅游网站中声明：“酒店住宿费一经付款，不可修改或取消订单”。这是对普通预订与担保预订区别的说明，并不属于霸王条款。在胡琳支付完住宿费用后，她与旅游网站签订的预订酒店合同内容就已经明确了：胡琳和父母如约入住，酒店如约提供服务。胡琳父母因为签证原因不能入住酒店，属于自身的疏忽，所以胡琳无权要求旅游网站取消订单。
    2014年5月，法院作出判决，旅游网站无须退还6500元住宿费。法官提醒说，通过网络预订酒店，便捷时尚，有时还带有折扣。但在预订前一定要看清楚网站上公布的细则条款，慎重选择预订的方式，以免自己利益受损。