梁婉是辽宁人，2004年她和丈夫在北京开了一家贸易公司。善于交际的梁婉负责对外业务，丈夫则负责管理公司的日常事务。因为夫妻齐心，公司很快上了轨道。2011年3月，梁婉的公司准备与宁波一家企业建立长期的业务往来，她决定一个月后亲自去宁波，与对方洽谈合同。
    每次出差，梁婉都会在网上预订机票。网上购票不但方便，价格还有折扣。于是，在3月17日的晚上，梁婉便在东方航空公司的官方网站上，预订了4月份从北京到宁波的往返机票。预订之后，梁婉又通过网上银行，向对方指定的账户里支付了1590元。
    然而，到了4月2日晚上8点钟，梁婉去首都机场办理登机手续时，竟发现没有她的购票信息。梁婉经常在网上订票都没出过问题，这次怎么回事呢？带着疑惑，她拨打了航空公司的客服电话，得到的答案竟是预订的机票因为网络故障被取消了，已支付的1590元随后会退还到梁婉的银行账户里。
    听到这种答复，梁婉很想和客服人员理论一番，但因为和客户约好了时间，她只好重新购买北京到宁波的往返机票，并现场支付了2670元。
到了宁波，梁婉的生意谈得很顺利，但她一想到自己付了钱，航空公司却单方面取消机票，心里就不舒服。4月中旬，梁婉回到北京，她查询银行账户的余额，发现航空公司还没有将1590元退还回来。
    当初航空公司不给出票，现在又不退还购票款，梁婉再次拨打了客服电话。在电话中，客服人员解释，钱一定会退的，不过按公司的流程，需要再等一个星期。听到还要等一个星期，梁婉更加不满。和网上预订机票相比，梁婉在机场现场买票多花了近1000元。于是，她要求航空公司赔偿自己多花的费用，却遭到了拒绝。
    4月21日，航空公司将1590元退给梁婉，但仍拒绝赔偿。于是，梁婉将航空公司告到法院，要求对方赔偿自己在机场买票与在网上预订机票的差价，以及通讯费和误工费共计1080元。
    在法庭上，航空公司表示，按照购票提示，网上订票后如果半小时内不付钱，系统会自动取消预订的航班座号。梁婉订票后恰巧网络出现故障，航空公司没能在半小时内收到她已付款的信息，就取消了她预订的机票。而梁婉也承认，当天她点击付款后，网络反馈的信息是一个空白的页面。不过，她随后查询网上银行的账户，发现钱已经被扣掉了，所以也就没再拨打客服电话询问。
    航空公司的网站上写明了“购票须知”，在买票的人付钱后，系统会反馈一个客票单号，收到这个单号并点击确认后才算是支付成功。另外，须知里还提示，付钱后如果没收到客票单号，请拨打客服电话咨询确认。
    很明显，梁婉没有按照网站上的提示进行购票，并因此错过了打折的机票，多花了费用。那么，对于这些多花的费用，她可以要求航空公司赔偿吗？
    法院查明，梁婉的确在订票后半小时内付了款。一旦梁婉付款，她和东方航空公司之间的运输合同就开始生效。所以，航空公司应该按照约定好的时间出票。至于发生的网络故障，导致航空公司在半小时内没收到梁婉的购票款，属于自身的过错，不能成为航空公司免于承担责任的理由。
    当然，按照东航网站的提示，梁婉在没收到客票单号的情况下，也应该拨打客服电话查询预订机票的详细信息。从订票那天到出行当天，有半个月的时间，如果梁婉及时拨打客服电话，航空公司会为她办理补票的手续，梁婉的损失也不会扩大。所以，法院判决，对于梁婉多花的购票款，航空公司承担70%的责任，梁婉承担30%的责任。航空公司赔偿梁婉机票差价和通讯费、误工费损失共753元。
    接到法院判决后，东方航空公司不服上诉到上海市第一中级法院。2011年11月，法院维持了原判。
    现在越来越多的人通过网络来购买机票。网购机票因为价格低廉给人们带来了实惠，但同时人们也要多留心。毕竟网络购票的空间跨度大，经常是购票的人在一个城市，售票的商家却在另一个城市，一旦产生纠纷维权的成本比较高。因此法官提醒说，人们在网上购买机票，除了选择正规的航空网站之外，也别忘了留意网站上的购票提示，以免买不到机票还耽误了出行。