赋心能量从容在线——内蒙古锡盟妇联开展12338服务热线接线员心理赋能团辅活动

来源：内蒙古锡林郭勒盟妇联

妇联直播间 2025-11-14 15:16:03

为进一步增强12338妇女维权公益服务热线接线员的自我心理疏导能力，缓解其工作压力、保持良好工作状态，11月12日，锡盟妇联联合锡盟12345政务服务便民热线中心开展接线员心理赋能团体辅导活动，近40人参加。

一直以来，盟妇联与盟12345政务服务便民热线中心推动12338妇女维权公益服务热线与12345政务服务便民热线双号并行，24小时接听群众诉求，让12338妇女维权公益服务热线成为感知妇情民意的“晴雨表”和“连心桥”。接线员长期面对高强度的工作节奏，易出现职业倦怠和情绪耗竭，此次活动精准聚焦这一需求，为接线员们注入坚实“心”动力。活动中，授课老师通过团体辅导、互动问答、趣味心理游戏等形式，帮助接线员探索压力源，传授科学减压方法，引导大家觉察自我、释放压力，体验快乐，以更加健康的身心状态投入到政务服务工作中。

活动穿插设置释放压力、安抚情绪、分享收获等环节，现场氛围欢快热烈，接线员们积极参与、敞开心扉交流。

下一步，盟妇联将继续加强部门间的协调联动，关心关爱特定职业女性群体心理健康状况，在维护妇女权益、促进社会稳定方面贡献巾帼力量。