家政服务，一头连着千家万户的民生福祉，一头连着广大妇女的创业就业，是新时代“关键小事”与“民生大事”的辩证统一。今年以来，甘肃省张掖市甘州区南街街道妇联紧扣省市区妇联关于推动家政服务业提质扩容、助力共同富裕的决策部署，立足辖区实际，将发展巾帼家政作为服务大局、服务妇女、服务家庭的核心引擎，以南街街道泰安社区为创新试点，锚定“巾帼家政进社区·贴心服务暖万家”目标，通过系统性谋划、机制性创新、精准化服务，探索出一条“妇联引领、市场运作、多方联动、社区受益”的特色发展路径，成功将家政服务的“最后一公里”变为温暖民心的“最美零距离”。

筑平台、建机制，下好系统谋划“先手棋”

创新联动模式，构建“一盘棋”工作格局。以甘州区南街街道泰安社区为核心阵地，依托社区“益启服务有限公司”成功搭建起“妇联+社区+企业+家庭”四位一体桥梁纽带。妇联扮演“领航员”，负责顶层设计、资源整合与方向把控；社区担当“主阵地”，提供场地支持、居民动员和组织保障；家政公司作为“执行者”，负责专业化运营、人员管理和服务质量；最终共同服务于家庭“需求端”，形成了职责清晰、协同发力、共生共荣的有机整体。推行“五统一”标准，打造“规范化”服务驿站。按照“统一标识、统一流程、统一培训、统一价格、统一考评”的“五统一”要求，高标准建成甘州区南街街道泰安社区省级巾帼家政服务驿站，配备专人和智能化办公设备，为居民提供一站式、标准化、透明化的家政服务咨询、预约、跟踪与投诉处理等服务。在驿站显著位置，公示服务项目清单、收费标准、人员资质、监督电话等，极大地增强了居民的信赖感。数字赋能增效，打通供需对接“高速路”。 运用“智联生活家”智慧平台，将线下驿站与线上平台深度融合，创新运用“1370四步走亲工作法”，“1”即第一时间响应；“3”即三方联动：网格员、妇联执委、家政专员；“7”即七日内办结反馈；“0”即服务零距离、沟通零障碍），将居民需求和家政服务进行精准对接。居民通过手机一键下单，系统智能派单，服务人员接单上门，形成了“需求线上传递、服务线下落地”的闭环，提升了服务效率和居民体验。

广宣传、浓氛围，提升家政品牌“知名度”

线上宣传“润物无声”。 充分利用微信公众号、居民微信群、视频号等新媒体矩阵，定期策划专题内容，不仅发布服务项目、优惠活动，更注重讲好“巾帼家政故事”，通过图文、短视频等形式，生动展示优秀家政服务员的专业风采、感人服务瞬间以及用户真实评价。同时，强化线上互动功能，实现了宣传与服务的无缝衔接，让信息多跑路、群众少跑腿。线下活动“有声有色”。 结合“三八”节、端午节、重阳节等节点，组建由优秀家政员、妇联执委组成的“巾帼家政宣传队”，深入小区、楼栋，开展“家政服务进万家”主题宣传活动。通过设立咨询台、发放宣传册、现场案例分享、小型技能展示等，与居民进行面对面、互动式交流。累计开展各类宣传活动20场次，发放宣传资料500余份，提升了居民对家政服务的认知度与信任度。就业推送“精准滴灌”。 将宣传与促进妇女就业紧密结合，通过平台大数据分析和网格员摸排，精准识别有就业意愿的妇女，并通过线上平台和线下活动，定向推送就业信息70余次，成功将宣传渠道转化为可靠的就业桥梁。

强培训、提技能，锻造巾帼家政“生力军”

培训体系“理论与实操并重”。 定期举办家政技能公益培训班，邀请行业资深讲师、医护专家、营养师等进行系统授课。培训内容不仅涵盖家居保洁、母婴护理、养老护理、营养烹饪等技能操作，更强化职业道德、服务礼仪、安全常识、法律权益等理论素养。坚持“课堂学”与“动手练”相结合，在驿站内设立实操区，确保每位学员都能熟练掌握核心技能，做到持证上岗、规范服务。网格管理“需求与服务对接”。 依托“1370”工作法，将家政培训与网格化治理紧密结合，网格员和妇联执委在走访中，既能收集居民的需求清单，也能摸排妇女的培训意愿，从而实现“按需培训、定向输送”，大大提升了培训的针对性和就业的成功率。至目前，共开展公益培训11场，覆盖325人，许多姐妹已成为服务驿站的中坚力量。公益实践“反哺与练兵同步”。 鼓励学员在掌握技能后，积极参与公益服务，将其作为岗前“练兵”和爱心回馈。截至目前，已组织新老学员提供公益服务15场次，服务困难家庭52户，不仅让受助者感受到了社区温暖，也让学员在实战中提升了综合能力，增强了职业荣誉感。

优服务、拓模式，答好多元需求“民生卷”

“菜单式”服务，让选择更自主。 制定详尽的“家政服务菜单”，将服务细分为日常保洁、家电深度清洗、母婴、养老护理、家务整理等项目，公开每个项目的服务内容、时长、收费标准等。居民可根据自身需求灵活组合，实现“我的服务我做主”的个性化定制，满足了不同家庭的差异化需求。“上门式”服务，让关爱零距离。 重点关注辖区内的老年人、残疾人、术后康复者等群体，提供“一对一”的精准服务。家政服务员严格按预约时间上门，开展专业服务，完成后主动请用户验收评价，已累计服务居民3100多户，网络下单派单服务440多人次，真正将便捷与温暖送到了居民心坎上。“融合式”服务，让驿站功能倍增。 着力拓展驿站的外延功能，成功举办“亲子家政服务体验”活动，让孩子们在劳动中体验快乐、学习技能，推动好家风传承。家政驿站已逐渐成为融合技能培训、就业指导、亲子教育、邻里互助的社区“暖心枢纽”。“志愿式”服务，让温暖永传递。 成立“南街巾帼家政志愿服务队”，吸纳一批有爱心、有情怀、技术过硬的服务员和学员定期为辖区孤寡老人、残疾家庭、困难家庭提供免费的深度保洁、安全检修、安装安全扶手、情感陪伴等服务。已为32户特殊家庭开展精准帮扶32次，联动开展义剪、免费磨刀等便民服务45余次。这股志愿力量，是巾帼家政工作中最动人的底色，生动诠释了“服务一群人、温暖一座城”的深刻内涵。

“道阻且长，行则将至。”甘州区南街街道妇联通过一系列探索与实践，初步实现了以巾帼家政“小切口”推动民生服务“大提升”、促进妇女就业“大发展”、参与基层治理“大格局”的既定目标。下一步，张掖市南街街道将继续深化“泰安模式”，在更多社区进行复制推广，并积极探索家政服务与养老、母婴护理与托育等产业的深度融合，持续扩大家政服务的外延和内涵，努力绘就一幅更具温度、更有质感、更加美好的民生服务新图景，为建设和美幸福的共富家园贡献更多巾帼力量！