近日，全国三八红旗集体表彰名单公布，中国农业银行拉萨康昂东路支行获此殊荣。这支驻守在布达拉宫脚下、海拔3650米雪域高原的金融队伍，现有女性员工63人，占员工总数的61%，平均年龄仅35岁，由汉、藏、回等多个民族组成。她们扎根高原一线，以专业践行金融戍边使命，用暖心服务守护各族群众，先后获评“全国金融五一巾帼标兵岗”“全国青年文明号”等荣誉。

党员带头把服务做到群众心坎上

在康昂东路支行，党员示范岗始终是服务群众的“第一窗口”。支行女性党员占比达55%，是团队当之无愧的核心骨干，“党员先锋”不是挂在墙上的标牌，而是落实在每一笔业务、每一次服务里的实际行动。

每天清晨，拉萨天刚蒙蒙亮，支行党员示范窗口的灯就会准时亮起，提前做好服务准备。一位牧区来的老阿爸不会汉语、不会写字，急需办理转账业务，藏族党员、营业室主任达瓦拉姆主动上前，用藏语耐心沟通，全程引导老人在自助设备上完成操作。业务办完后，老阿爸从怀里掏出一颗奶渣糖塞到达瓦拉姆手里，说：“普莫，你就像我的女儿一样。”这句朴实的话，让达瓦拉姆真切感受到了金融服务背后的群众信任。

近年来，该支行先后有12名女员工获评各级“优秀共产党员”“优秀党务工作者”等称号。她们用耐心的解答、贴心的搀扶，把金融服务和党的温暖，送到了雪域高原的千家万户。

深耕普惠为高原发展注入金融活水

“金融服务不能只守在网点里，更要走到群众身边去”，这是支行全体女职工的共识。她们常年奔波在拉萨的大街小巷、乡村牧区，把普惠金融的活水，精准滴灌到每一个有需要的经营主体和农牧民群众手中。

八廓街的康拉藏饰珠宝店，曾因资金周转困难面临停业，店主一筹莫展。支行客户经理了解情况后，第一时间顶着烈日上门对接，汉族员工和藏族员工搭档，一边翻译沟通，一边手把手教店主下载APP、填写贷款申请，仅用一周时间就完成了贷款审批发放，让小店顺利恢复经营。重新开业当天，店主专程送来锦旗，上面写着“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”。

这样的故事，在支行的日常工作中比比皆是。仅一年时间，这支巾帼队伍就走访了500多家小微企业和个体工商户，足迹从八廓街的商铺到香嘎村的手工艺作坊，覆盖了拉萨主城区及周边多个乡村。针对养老金融需求，她们把电子社保卡、电子医保凭证推广与适老服务深度融合；针对偏远地区农牧民，她们克服山路崎岖，深入乡村手把手教群众使用掌上银行，让数字金融服务跨越雪山戈壁。截至目前，该支行存款规模突破600亿元，贷款余额超180亿元，为地方经济发展和群众创业就业提供了坚实的金融支撑。

暖心便民让金融服务有温度无死角

“客户至上，始终如一”，是这支队伍刻进骨子里的服务准则。她们从细节入手，把贴心服务做到了各族群众的急需处、心坎上。

在支行营业大厅，“爱心窗口”常年开放，放大镜、轮椅、急救箱等便民设施一应俱全，专门服务老年群体、残障人士等特殊客户。同时，还结合高原群众的实际需求，打造了“智慧+适藏”服务模式，在网点全面布设藏汉双语智能叫号机、适老化自助终端。曾有一位聋哑客户焦急地走进网点办理业务，柜员和网点主管没有丝毫怠慢，立刻拿出纸笔，配合简单的图画和手势，一遍遍地比划确认，直到客户完全明白业务流程，顺利办完所有手续。临走前，这位客户转过身，认真地向工作人员比出了手语“谢谢”，这份无声的认可，让在场的员工都深受触动。

为了给行动不便的群众提供服务，支行专门组建了“格桑花”金融服务队，把服务窗口延伸到网点之外。住院老人无法到网点激活社保卡，员工文敏和次仁白珍立刻带着移动设备上门服务，哪怕被高原的寒风冻红了脸，也始终笑着安抚老人情绪。据统计，这支队伍年均开展上门服务200余次，服务覆盖3000余人次，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

63名女性员工，就像63朵迎风绽放的格桑花。在海拔3650米的雪域高原，她们以温柔而坚定的力量，扎根高原、服务群众。未来，这支巾帼队伍将继续传承和发扬新时代高原农行人的优良品质，用青春和担当书写金融戍边的新篇章，为西藏高质量发展贡献更多巾帼力量。