“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

妇女权益无小事，温情守护暖民心。锡林郭勒盟苏尼特左旗12338妇联维权服务中心以“倾听妇女心声、维护妇女权益、服务妇女发展”为宗旨，创新三维联动工作模式，把维权服务做在身边、落在实处，全力筑牢妇女儿童权益“防护墙”，成为妇女群众信得过、靠得住、离不开的暖心“娘家人”。

热线连心：小热线撬动大维权

一条热线，连接民心；一声求助，即刻响应。12338妇联维权热线是妇女群众的“暖心专线”，更是维权服务的“前沿哨点”。伊某遭共同生活十年的丈夫胡某酒后家暴，拨打12338热线求助，妇联工作人员接线后迅速联系公安部门出警制止，协调法院快速办理人身安全保护令，联动民政提供临时庇护，对接心理咨询机构为伊某及其子女开展心理疏导，经调解，胡某忏悔道歉并承诺不再犯。这是12338妇联维权服务中心日常工作的缩影，热线开通后秉持“倾听妇女心声、维护妇女权益、服务妇女发展”宗旨，接听来电30余次、受理婚姻家庭纠纷38件、法律援助案件11件、其他各类诉求10件，办结率、群众满意度均达100%，用专业与温情化解矛盾、守护平安。

三维联动：新模式织密防护网

线上线下联动，织密维权服务网。线上依托综治中心平台，建立“7×24小时”全天候接线机制，确保诉求“件件有回应、事事有着落”。线下构建旗、苏木乡镇、嘎查村（社区）三级综治中心8个，组建“巾帼维权志愿者服务队”开展基层普法、矛盾调解，为行动不便群体提供“上门维权”服务，实现维权“零距离”。

部门协同联动，凝聚维权服务合力。维权中心主动对接法院、公安、司法、民政、卫健等多个部门，建立健全复杂案件联动响应机制，实现“一次受理、多方联动、快速处置”的高效处置模式。2025年9月，张某与刘某因“三金”返还及共同收入分配问题发生纠纷。维权服务中心第一时间联动全国模范调解员巴特尔等3名调解员介入，通过一下午的释法说理、耐心劝导，最终促成调解成功。另有一对夫妻因经济问题与家庭琐事爆发激烈矛盾，冲突一触即发。维权服务中心立即联动婚调员赶赴现场，及时疏导双方激动情绪，精准找准夫妻间缺乏有效沟通的核心症结。经过数小时倾心调解与情感疏导，僵持不下的夫妻最终冰释前嫌、握手言和，携手满意离开。

普法服务联动，筑牢维权思想防线。将普法作为维权前置环节，维权中心创新“维权普法+特色活动”模式，结合“三八”妇女节、“11·25”反家庭暴力日等节点，通过群众性演出、知识竞赛等形式，普及涉妇女儿童维权等相关法律法规。目前中心累计开展普法活动23次，发放资料7000余份，覆盖妇女5000余人次，切实提升妇女依法维权意识与能力。

初心如磐：温情守护永不止步