浙江省台州玉环市妇联在大麦屿街道福山村率先启动“村村有爱·一老一小有她”项目，为浙江省唯一试点。自项目实施以来，“巾帼嫂”开展新型家政服务12000余次，多起服务感人事例获得社会面关注点赞。比如“巾帼嫂”在上门量血压时发现老人血压飙升并伴头晕，及时送医后发现是早期脑梗，由于早送医早治疗获得痊愈；“巾帼嫂”在日常上门时发现老人昏倒在地数小时，并及时送医治疗，等等。

发挥妇联组织在群众中联系广泛的优势，组织辖区范围内72名妇联执委开展公益“一老一小”服务需求调查，对1200余户对象进行排摸，重点掌握独居、留守老人、留守儿童的现实生活需求，并对121户建立家政服务档案。

通过对服务对象实际需求的分类研判，不断细化家政服务项目清单，制定包含医疗护理、洗澡理发、运动康复、用药检查，安全检查等内容的项目清单，并量化服务内容、时长、频率和费用等，用清单化推动项目落细落实。

由玉环市妇联搭建沟通平台，主动向上对接浙江省妇儿基金会，进一步优化项目顶层设计，并争取资金支持；同时积极鼓励爱心企业、乡贤等以1：1配捐形式共同参与，打好“公益基金+定向募捐”的要素保障组合拳，共已筹集资金60万元。另外街道出资5万元实行志愿服务积分制，制定积分服务清单，开展妇女志愿服务积分和彩虹积分活动，推行志愿服务实行精神激励制度和物质奖励。

队伍的建设是巾帼家政服务进社区活动开展的基础。为了确保服务质量，我们坚持高标准、严要求，借助“社工+妇工+义工”三工组织，招募当地有爱心、有技能、有照料经验和熟悉情况的待业妇女组建成立“巾帼嫂”队伍，从源头上把控家政服务人员的素质。

与职业技能培训机构合作，组织有意向从事家政服务的女性参加“巾帼嫂”素质提升专业培训，内容涵盖家政服务基础知识、家庭护理、老年人护理、消防安全等多个方面。通过系统的培训，不仅提升了她们的专业技能，还增强了她们的服务意识和职业道德。

一方面，依托玉环市妇联巾帼嫂家政服务联盟，制定出台一本巾帼嫂家政服务工作手册，规范巾帼嫂服务行为。另一方面成立服务质量监督小组，定期对服务人员的服务情况进行抽查和服务对象满意度测评回访，及时发现问题并督促整改。

围绕母亲节、儿童节、重阳节等重要时间节点，依托节日氛围开展集体生日会、游园会等特色活动，努力营造温馨关怀氛围，有效丰富留守老人、儿童精神文化生活，提升“一老一小”的归属感和幸福感。

坚持因人而异的原则，根据服务对象的实际需要，量身定制服务内容和服务标准，如为行动不便的代买药品、为卧病在床的理发、为老年病的日常体检等，也可以根据服务对象时间需求，灵活安排服务时间和方式，使服务更加贴心、周到。

依托巾帼嫂队伍构建了一个子女远程联系体系，在发现老人身体有恙时，及时联系子女并安排就医检查；同时，若子女因故无法联系到老人，我们的巾帼嫂会立即前往老人家中，协助双方建立沟通，确保双方联系畅通无阻，为老年人提供安心、便捷的关爱服务。