在河南省漯河市临颍县新城街道康乐社区，提起张秋花，街坊邻里都会笑着说一句“有事就找秋花姐”。1952年出生、今年75岁的张秋花，原县电业局退休职工，社区兼职网格员。退休后本该安享清闲日子，她却闲不住，天天穿梭在小区楼栋里，帮居民办实事、解矛盾、树新风。在基层治理的“最后一公里”，这位古稀之年的普通妇女，用最朴素的智慧和最柔软的力量，织密了社区和谐的网络。

康乐社区是建成多年的老旧小区，基础设施陈旧，老人、租房住户占比高，邻里琐事、家庭纠纷频发。扎根网格多年，张秋花慢慢摸索出文艺宣讲润人心、温情调解化矛盾、志愿服务暖邻里的服务路子，用普通女性的力量助力社区治理。

一本账本修出一条同心路

小区门口主干道常年坑洼积水，下雨天泥泞难行，老人孩子出行隐患大，多年没人牵头整修。张秋花主动揽下这件难事，拿着小本子逐户上门商议集资修路。遇上居民不理解、不愿配合，她就一次次上门谈心劝说。施工期间天天驻守现场紧盯工程质量；道路竣工后，所有收支明细全部张贴公示，账目清清楚楚。

从“没人管”到“大家管”，她撬动的是居民自治的内生动力。一条路修下来，不仅解决了出行难题，更让邻里间多了一份信任。

 一顿饺子化解一场风波

邻里闹矛盾是家常事，夫妻拌嘴、婆媳隔阂、邻里噪音纠纷接连不断。张秋花调解不靠生硬说教，全凭换位思考、家常谈心。小区一对年轻夫妻因生活琐事激烈争吵，她拎着新鲜蔬菜上门，陪着小两口择菜包饺子，在闲聊中倾听委屈、疏导情绪，一顿家常饭就化解了双方矛盾。

常年在家长里短中调处纠纷，她总结提炼出“听、理、调、帮、访”五步工作法。这套方法的核心，是把对抗转化为对话，让情绪在倾听中消解，多数矛盾在楼栋内部便能化解，真正实现小事不出社区。

一方舞台演出一片新风

为整治高价彩礼攀比陋习，从源头减少婚恋纠纷，张秋花牵头组建康乐巾帼文艺宣传队，邀约辖区退休妇女，结合身边真人真事编排情景剧、快板《高价彩礼咱不攀》，在小区广场轮番演出。身边人演身边事，内容通俗接地气，慢慢转变居民婚嫁观念，攀比彩礼的风气明显好转。

用文化柔性力量替代生硬说教，这是她在基层治理中“润物无声”的探索。在新城街道妇联指导下，张秋花主导牵头组建秋花·连心巾帼服务队，重点开展矛盾调解、新风宣讲、便民帮扶，成为她服务社区的主阵地。同时，她自愿加入社区“管得宽”志愿服务队，作为一名普通成员参与小区巡逻、环境整治等工作。平日里，垃圾分类宣传、照料独居老人、临时托管务工家庭孩童，处处都有她忙碌的身影。

一个人带动一片向善

如今，张秋花的五步工作法和巾帼服务经验，已经在新城街道各社区推广学习。她的故事印证着：基层治理的关键力量，往往就蕴藏在那些热心、耐心的普通群众之中。

没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日的默默坚守。张秋花以一名普通退休女职工、巾帼志愿者的初心，做实身边小事，温暖整个社区，尽显新时代基层妇女参与基层治理的巾帼风采。（智甜甜   田颍）