为切实做好云南省丽江市古城区保障性住房小区“一老一小”重点群体关爱帮扶工作，“五心服务之家”紧扣妇联“三访四察五送”工作要求，立足廉租房、公租房小区居住实际，聚焦民生短板、紧盯群众急难愁盼，通过全覆盖入户走访、精准摸排需求、落地暖心服务，全力破解小区老人无人照护、孩子无人陪伴等突出难题，用精细化、有温度的民生服务，守护小区老人安享晚年、护航孩子快乐成长。

入户走访，精准摸排民生实情

古城区保障性住房小区住户密集、户型偏小、居住压力突出。廉租房为50平方米小户型，公租房30余平米单间占比32.2%，70平米以上大户型仅占3.8%。狭小的居住空间，致使小区居民多为两代、三代、四代同堂居住，老人日间缺照料、儿童课后缺陪护、在家学习缺空间成为群众最迫切的现实问题。

为精准掌握小区“一老一小”生活状况、精准对接群众需求，“五心服务之家”扎实开展全覆盖入户摸排，累计走访1596户4788人，梳理群众意见建议9条、重点民生难题10项，全面厘清独居老人、留守儿童、困境儿童底数，为精准开展关爱服务打下坚实基础。

结合摸排情况，因地制宜打造贴心服务区、暖心服务区两大惠民阵地，配齐老年活动、儿童托管、便民服务等功能区域，搭建起就近、便捷、暖心的家门口服务平台，实现养老服务、儿童关爱、便民保障可感可及。

暖心助老，温情守护最美“夕阳红”

针对小区高龄、独居老人多，日间就餐难、居家无人看护等突出问题，“五心服务之家”常态化运营幸福食堂，面向辖区70岁以上老人免费提供爱心午餐，切实解决老人“做饭不便、吃饭发愁”的生活难题。

从贴心打餐、温情陪护，到餐后清理整洁、环境消杀，工作人员全程贴心跟进、用心服务。同时建立独居老人动态随访机制，每日核实就餐人员情况，对未到店就餐老人第一时间电话联系、上门探视，牢牢守住独居老人居家安全底线。

辖区独居的和爷爷，便是幸福食堂暖心服务的真实受益者。一天中午，和爷爷未按时到店就餐、电话无人接听，工作人员担心老人独自在家发生意外，从中午12点多一直在其家门口等候，直到下午14时老人安全回家后，工作人员又耐心询问情况、细心叮嘱安全。

一桩桩小事、一次次坚守，让辖区老人真切感受到“离家不离社区、养老不离温情”。截至目前，幸福食堂累计免费服务老人3.2万人次，服务价值达48.3万元，用日复一日的贴心守护，托起辖区老人幸福的晚年生活。

温润童心，用心浇灌烂漫“向阳花”

辖区内公租房小区的在读学生，多数家长每日早出晚归，孩子普遍存在放学后无人接送、课后无人看管、周末独自留守等问题。受小户型住房条件限制，孩子们缺少安静、独立的学习空间，成长陪伴、课后监护缺口突出。

在走访中，工作人员了解到辖区一户特殊困境家庭：父母长期务工、跑车还债，家中三个年幼孩子无人照看，二女儿患有听力障碍、需佩戴人工耳蜗，家庭负担沉重、生活压力巨大。年幼的兄长早早扛起家庭责任，主动照顾弟弟妹妹的生活起居。

为破解辖区内儿童监护缺位、作业无人辅导、课后生活单一、独自居家存在安全隐患等难题，片区第一时间梳理上报群众诉求，在古城区投控集团党委的支持下，高标准打造爱心小课堂。依托党员、团员，青年、巾帼志愿服务力量，常态化开展课后托管、作业辅导、兴趣拓展等活动，让辖区留守儿童、困境儿童在家门口就能拥有安全、温暖的学习成长空间，有效解决务工家长的后顾之忧。

在日常托管之外，爱心小课堂还充分利用周末、节假日，常态化开展趣味课堂、文体活动、心理陪伴、素质拓展等特色服务，丰富孩子们的课余生活、温暖孩童内心世界、助力身心健康成长。目前已累计开展各类活动151期，服务儿童2278人次。一间小小的爱心课堂，补齐了辖区儿童关爱服务短板，也点亮了留守孩童的成长之路。

一老一少系民心，一枝一叶总关情。“五心服务之家”将持续深化“三访四察五送”工作，始终聚焦“一老一小”群体，不断优化养老助餐、儿童托管、暖心陪伴等服务举措，不断完善家门口便民服务阵地，以精细化、常态化、有温度的基层服务，守护夕阳静好、护航童真成长，持续擦亮基层民生服务温暖底色。