舟山市妇联提出!全省首个家政服务员数字化星级评定团体标准今起发布实施!
今天(8月10日),由舟山市妇联提出、浙江省商贸业联合会归口的团体标准《家政服务数字化平台建设规范 第3部分:家政服务员星级评定》(T/ZTAC 001.3—2026)正式实施。这是全省首个聚焦家政服务员数字化星级评定的团体标准,标志着家政服务员的职业能力评价从此有了“硬标尺”。


告别“凭感觉选阿姨”
五级星级体系让能力“可视化”
长期以来,家政服务员能力水平缺乏客观评价标准,消费者选阿姨往往“凭感觉、靠运气”。该标准依托舟山市妇联牵头打造的全省首个市域“一站式”家政数字化平台——“舟到好家政”的真实运营实践,构建了科学的星级评定体系。
标准的核心亮点包括:
·五级星级体系:对家政服务员进行量化分级,能力高低一目了然。
·动态管理机制:星级不搞“终身制”,根据服务表现动态调整。
·安心码底座:依托“浙里家政”信用体系,集成背景核查、技能认证、健康信息于一体。
·一票否决制:安心码信息不全或未亮码上岗、无有效健康证明,一律不予评定星级。
·AI工具加分:鼓励从业人员善用数字化工具提升服务效率。
舟山贡献,为行业立标
该标准的核心框架与评定规则均源自“舟到好家政”平台运行的具体实践。作为全省首个市域“一站式”家政数字化平台,“舟到好家政”自2025年11月上线以来,舟山市妇联坚持推进行业规范提质,全力支持平台以安心码为基础,设置家政服务人员“舟到分”数字化评定机制,从订单数量、服务评价、培训时长等维度为服务人员赋分,对应相应星级。

此次将舟山已成熟应用的“地方经验”正式上升为省级团体标准,是从“舟山实践”走向“全省规范”的关键一步,也是舟山为全省家政行业数字化、职业化发展贡献的可复制“舟山方案”。
三方受益,行业价值凸显
标准的实施将带来多重价值:
群众消费有据,选服务不再盲目;
企业经营有规,服务管理提质增效;
从业人员有路,职业发展清晰可期。
推动家政服务标准化、规范化发展,正是妇联服务妇女就业、服务家庭需求的重要抓手。
标准共由基础资质、服务技能、客户评价以及加分扣分项几个维度组成,共设一星至五星五个等级。其中一星(60-64分),为基础合格人员,对应刚刚零工入门或初次上岗的服务者;二星(65-74分),为标准服务,对应全职基础岗或零工熟练岗;三星(75-84分),为优质服务人员,对应平台专业服务主力;四星(85-94分),为专业资深人员,对应高需求主力;五星(95分以上),为行业标杆,对应平台核心人才。

下一步,舟山市妇联将持续推动标准落地应用,让更多家庭享受到“看得见、信得过”的优质家政服务。
舟山出发 全省应用
我们的目标是
让每一个家庭都能找到可信赖的服务者
让广大家政人员有尊严地就业
让行业更加规范有序
舟山市巾帼家政综合服务改革持续深化中
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