在云南省楚雄彝族自治州楚雄市东瓜街道詹家社区，有这样一支队伍：她们由女党员、妇联干部、持证社工、教师、律师、心理咨询师、返乡大学生及新就业群体女性组成，被孩子们亲切地称为“社区爱心妈妈”。她们依托“爱在开端”项目优势，深耕本土“社区爱心妈妈”原生志愿服务品牌，全面对标全州“苔花爱心妈妈”五项工作机制迭代提质，落实“3+3+2”工作法，通过创新机制、整合资源、建强阵地、做优服务，全方位护航辖区留守、困境儿童健康快乐成长。截至目前，累计开展留守、困境儿童个案服务70余人次，有效化解儿童成长难题、亲子家庭矛盾30余件，“社区爱心妈妈”品牌已成为基层妇联守护儿童成长的特色名片。

三项机制激活关爱动能

队伍建起来，更要转起来。詹家社区以女党员、妇联干部、持证社工为核心，广泛吸纳辖区教师、律师、心理咨询师、返乡大学生及新就业群体女性，组建起167人的“社区爱心妈妈”志愿服务队伍，并同步建立爱心妈妈赋能、“时间银行”、爱心基金三项机制，构建“妇联示范引领+专家带教赋能+社会组织协同”工作模式，分层分类推进队伍能力建设；鼓励低龄儿童家长（监护人）通过参与志愿服务积累服务时长，服务时长可兑换“苔花币”，“苔花币”积分又可用于兑换子女参加“四点半课堂”及暑期托管服务名额，实现爱心服务可存储、可流转、可传承；通过“社区自筹+社会捐赠+公益创收”多元筹资模式为关爱服务提供资金保障。截至目前，社区累计接收爱心捐赠物资价值21.5万元，筹集专项爱心资金1.5万余元，落地“社区爱心妈妈”精准关爱服务845人次。

“社区爱心妈妈”赵永凤至今记得自己第一次走进结对儿童小香（化名）家的情景。小香父亲正在服刑，母亲是环卫工人，家里经济条件不好，这让小香觉得十分自卑和无助，成绩持续下滑，甚至萌生了辍学打工的想法。赵永凤初次上门时，小香把自己锁在房间，不愿见面，第二次走访，小香虽然开了门，但披头散发，没说几句话就钻进被子里不肯露头。接下来的8个月里，赵永凤先后上门走访12次，并带她参加了6次社区关爱活动，联系社工、心理老师为她开展了4次专业心理疏导。赵永凤还时常给小香看她大学时候的照片，跟她讲大学里的故事，告诉她外面还有更广阔的世界。现在的小香性格开朗自信，眼里重新有了光芒。

三化联动打造暖心驿站

阵地是服务落地的根基。詹家社区统筹盘活各类公共服务资源，聚力打造“社区爱心妈妈”结对帮扶、日常陪伴、家庭教育、儿童关爱服务的核心主阵地。集成化打造综合服务空间。依托“爱在开端”项目实施，盘活社区儿童之家、篮球馆、羽毛球馆等既有场地资源，按照“一室多用、空间共享”原则，建成布局合理、功能复合、服务集成的社区儿童关爱综合体。实体化运行特色服务平台。常态化开展“四点半课堂”及“五彩假日”暑托班两大特色活动，推动关爱模式从临时性慰问帮扶向服务队伍常驻、服务常态化转变。每周五下午三点半，驿站里准时响起孩子们的欢笑声，爱心妈妈轮流值守，辅导作业、指导阅读、组织游戏，让下班晚的家长不再揪心。网格化服务延伸全域关爱触角。以“爱心妈妈驿站”为总枢纽，联动辖区15个小区学雷锋站点、2条志愿服务长廊，构建15分钟儿童关爱服务圈。组织爱心妈妈通过网格走访、需求摸排、结对帮扶等方式，推动关爱服务下沉小区、直达家庭。

两类关爱提升服务实效

关爱服务贵在常态、重在精准。詹家社区以“社区爱心妈妈”结对关爱和集体关爱服务为核心抓手，联动多方力量构建共建共治共享的关爱保护工作格局。落实“四色分类、两课赋能”，严格落实四色分类管理、三级介入工作机制，择优遴选72名社区爱心妈妈与78名留守、困境儿童结对，常态化提供关爱慰问、心理陪伴、困难纾解等个性化服务。落实“两节两课”工作机制，紧盯春节、中秋等外出家长集中返乡节点，开展亲情关系修复、亲子沟通技巧指导、优良家风培育、监护责任宣讲等服务，从源头压实家庭育人主体责任。

去年春节前，“社区爱心妈妈”康翠在走访中发现结对儿童小琳（化名）的父亲返乡后因教育方式简单粗暴，导致父女关系紧张，小琳一度不愿回家。康翠抓住“两节两课”契机，一边为小琳做心理疏导，一边上门为小琳父亲开展亲子沟通技巧指导。几次促膝长谈后，小琳父亲红着眼圈说：“我在外打工亏欠孩子太多，是你们教会我怎么当爸爸。”那个春节，小琳家第一次拍了全家福。

詹家社区“爱心妈妈驿站”坚持“每周有陪伴、每月有主题”，常态化组织“社区爱心妈妈”集体关爱活动，融入家庭教育指导、儿童心理团辅、安全法治宣讲、亲子共读互动等多元化特色活动，让关爱服务有内容、有温度、有实效。截至目前，累计开展主题关爱服务625期，惠及5000余人次。

从一支队伍到一套机制，从一个驿站到一张网络，从一个个暖心故事到一项项常态服务，詹家社区“社区爱心妈妈”以常态化精准服务把关爱送到孩子身边、送进家庭心里，探索出一条基层妇联守护儿童成长的全链条护童新路径。