家庭是社会最小细胞，家事治理是基层社会治理的重要一环。山东省济宁市任城区妇联坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新打造“暖大姐谈心室”阵地品牌，以“高效解决婚恋家庭纠纷一件事”为牵引，推动家事矛盾化解关口前移、服务下沉，构建“疏导在前端、化解在基层、风险不外溢”的家事治理新模式，把暖心服务送到群众家门口，为平安任城建设注入巾帼力量。

实地调研，找准短板。为摸清试点运行实情，找准出建设弱项，10月28日，任城区妇联组织开展“暖大姐谈心室”试点建设现场调研。调研组先后走进李营街道、古槐街道、南苑街道8个试点村（社区）谈心室，实地察看阵地硬件环境，翻阅调解工作台账，与村（社区）妇联干部、“暖大姐”轮值人员面对面交流，详细了解阵地运行、队伍建设、家事调解、心理疏导、妇女维权等工作开展情况，倾听基层在阵地运营中的特色做法与现实难题，对其在家事矛盾化解等方面取得的成效予以肯定，并围绕阵地功能优化、人才队伍培育、档案规范化管理等提出针对性指导意见。

规范阵地，暖心布局。走进各村（社区）“暖大姐谈心室”，空间私密温馨，“家”元素氛围浓厚，工作制度、服务清单、四色预警处置流程全部上墙公示。按照建设实施方案，谈心室依托村（社区）“妇女之家”嵌入式建设，落实有场所、有环境、有标识的“三有”阵地标准，原则上面积不低于10平方米，营造平等保密的谈心谈话氛围。

配齐队伍，拓展服务。队伍建设实行“四员”标准，组建由妇联干部、巾帼调解员、巾帼法律明白人、心理咨询师组成的四合一轮值队伍，每个谈心室配备不少于3名固定轮值人员，建立与网格员、调委会、治保会常态化联动机制。区妇联常态化开展业务培训，将调解实务、心理疏导、法律法规、四色预警处置作为必修课，持续提升基层队伍专业履职能力。服务内容涵盖情绪疏导、家事法律咨询、简易矛盾调解基础服务，家庭沙龙、反家暴宣传、家庭教育指导等延伸服务，同时建立规范转介通道，复杂纠纷及时对接镇街综治中心、区级职能部门，确保处置链条不断档。

分级预警，闭环处置。在运行机制上，任城区创新推行“红黄蓝绿”四色分级预警和闭环管理模式，实现矛盾纠纷精细化处置。绿色为一般性口角矛盾、蓝色为低风险家庭紧张关系，由谈心室就地调解，3个工作日内办结归档；黄色属于中风险反复矛盾，联动镇街多部门联合调处，15个工作日确定化解方案；红色为扬言极端行为、严重家暴等高风险隐患，第一时间上报区级，多部门24小时快速介入稳控。同时健全“发现—登记—处置—回访—归档”全流程闭环，落实分级回访制度和首问负责制，一案一档，严防矛盾反弹升级，依托综治平台实现线索共享，严守当事人隐私保密纪律。

分步推进，主动防范。“暖大姐谈心室”建设按照培训先行、试点先行、全面铺开、总结提升四步推进。2026年8月完成基层骨干集中培训；9月选取10个基础较好村（社区）开展试点；10月至12月在全区复制推广，实现村（社区）全覆盖，实现家事治理从“被动处置”向“主动防范”、从“单一调解”向“多元服务”转变。群众在家门口就能获得心理减压、家事咨询、矛盾调解等便民服务，真正做到早发现、早干预、早化解，最大限度降低“民转刑”风险。

下一步，全区妇联组织将持续建强用好谈心室阵地，夯实硬件基础，壮大服务队伍，紧扣群众家庭实际需求做实维权关爱服务，不断挖掘基层鲜活经验，推动阵地由“有形覆盖”迈向“有效覆盖”，以千万家庭“小平安”汇聚社会治理“大和谐”，擦亮“运河之都·和韵枫桥”妇联实践品牌。