近年来，贵州省铜仁市江口县妇联认真贯彻落实习近平总书记关于妇女权益保护的重要论述，认真贯彻省委、市委和县委关于妇联工作的指示批示精神，立足实际，围绕政策宣传、化解方法、重点回访、队伍建设，着力解决婚姻家庭纠纷问题。 

抓宣传，拓宽政策知晓宽度

宣传工作是打开群众工作的敲门砖，是联系群众的一种桥梁和纽带，结合“梵净山妹子”微信公众号、江口门户网、“3·8”维权周、“5·15”国际家庭日、“6·1”国际儿童节、法制宣传月等活动，拓宽宣传辐射范围。发挥巾帼队伍宣传作用，深入到群众中，设咨询点，用妇女群众喜闻乐见的方式和听得懂的语言，开展党的十九届五中全会精神、党的理论政策和家庭教育等宣传工作，传递正确的婚姻家庭观念，倡导传承中华民族优良传统、好家教、好家风。去年来，共深入基层开展各种宣讲活动14场次，悬挂横幅标语100余幅，发放宣传册800余份，线上宣传理论政策50余篇，文化下乡、权益维护等法制宣传活动10余场，覆盖群众2100余人。 

抓化解，增强纠纷调解力度

通过活用“五个一”接待法，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑，一条途径暖心，建立良好的初步印象。热心接待、认真倾听、调查了解，采取多种方式调解婚姻家庭纠纷，引导帮助当事人平等协商、互谅互让、自主达成调解意向，达成调解协议。在调解过程中加强对《婚姻法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》、《未成年人保护法》等法律法规和政策、男女平等基本国策的宣传。杜绝出现“清官难断家务事”的畏难心理，杜绝出现“和稀泥”、“各打五十大板”的侥幸心理。去年来，共接到来信来访16起，建立台账16起，化解16起，成功化解率为100%。

抓回访，提升服务群众温度

建立建全矛盾纠纷预警机制和调解处置机制，对来信来访案件按照反弹风险的大小进行分类，及时准确掌握全县关于妇女儿童权益的各种社会矛盾纠纷隐患，有针对性地做好矛盾纠纷的预防和调处工作。对有可能反弹的矛盾纠纷和信访案件，定期进行回访和跟踪，重点回访当事人思想状况，行为有无反常，有无新的矛盾纠纷苗头，是否再次发生家庭暴力等情况，以督促协议履行，防止纠纷反弹，巩固调解成果。发现有苗头性问题及时研究，及时妥善解决，做好说服劝导工作。去年来，接到来信来访16件，回访16件，回访率100%，满意度100%。

抓队伍，提高调解工作精度

把调解婚姻家庭矛盾纠纷作为常规性、基础性工作来抓，对近年来信来访案件反映出的整体现状、呈现特点及其原因进行分析研究，针对性的开展巩固和提升工作。通过加强婚姻家庭矛盾纠纷调解队伍建设，充实选拔群众工作经验丰富、善于调解纠纷，在当地有一定影响力的志愿者，组成妇联专职干部+法律工作者+志愿者+乡镇（街道）妇联执委+社会组织的婚姻家庭矛盾纠纷调解队伍。以专业知识储备和经验丰富的人才队伍深入到村组家庭，引导群众正确处理婚姻家庭纠纷，促进家庭和谐，高效助力基层治理体系和治理能力的现代化建设，促进家庭和谐，维护社会稳定平安。