全国婚调“大比武”总决赛上，96名婚调员经过两天激烈角逐，最终产生了一等奖1名、二等奖5名、三等奖10名以及优秀奖80名。

10年前，全国妇联与司法部携手推进，为婚姻家庭纠纷人民调解工作按下了“加速键”。10年间，“枫桥经验”在家庭治理实践中持续发展，焕发出勃勃生机。全国婚调“大比武”不仅展示了婚调工作10年来的丰硕成果，更展示了婚调员们的卓越风采。总决赛结束后，本刊专访10名获奖的婚调员，分享懂法明理、共情暖心的调解经验，共话如何当好行业的“领头雁”、家庭和谐的守护者！

欧阳青辰：以情入手破局，真爱是一种守护

获得一等奖，我除了激动，更多的是忐忑。因为大多时候，我和同仁们都习惯于在幕后工作。我们的日常就是处理一份份的文件，调解一桩桩的纠纷，守护一个个家庭的安宁。这些工作平凡琐碎，甚至不为人知，但我们却甘之如饴，因为我们知道这背后连接的是万家灯火。

我觉得日常调解过程中，当事人情绪对立是调解工作面临的第一道“门槛”。要层层深入引导他们走出情绪困扰，共同聚焦解决问题。我曾调解过一起夫妻矛盾激化，以孩子为筹码引发多次抢娃冲突的纠纷。

这对夫妻产生矛盾，小雷提出离婚后，妻子小林带着孩子离开了家，阻碍丈夫小雷和孩子见面。小雷到法院提出离婚并要求获得孩子的抚养权，小林坚决反对离婚，提出只有小雷撤回诉讼，她才会让男方见孩子。

双方情绪对立严重，调解工作面临很大的挑战。第一步，我采用情绪排列法，让他们辨别情绪背后的真实感受及其映射的深层诉求。小雷的愤怒实质上源于父亲角色受到挑战，小林的强硬态度则折射出她对家庭破裂的深切恐惧。在此基础上，我进一步引导双方缓解对立情绪、恢复理性思考、共同聚焦于问题的解决。

第二步，我采用案例引入法，给他们讲述元代杂剧《灰阑记》当中两个妇人争夺一个孩子，县官智慧断案的故事。两人均声称自己是孩子的生母，县官让她们各拉孩子一只手，宣称谁“抢”到孩子，孩子就归谁，真正的生母不忍孩子受伤率先放手。我讲这个故事是想告诉小林和小雷，真爱是一种守护，抢孩子对孩子本身就是伤害，放手不是“输”，反而是源于无法割舍的爱。

第三步，我采用了认知重构法。双方都认为谁能抚养孩子，谁就有了“话语权”，谁就是更“称职”的父母，在这个认知下必然针锋相对。我通过释明监护权、抚养权、探望权之间的关联，帮他们重构认知，意识到抚养权不仅是权利，更是责任，引导两人理性对待离婚和孩子抚养问题。

第四步，我采用价值换框法。小林一直强调“要给孩子一个完整的家”，但我点破两人的激烈冲突和争抢，给已经记事的孩子造成深层伤害，让小林站在孩子的角度看什么才是“最重要的”。

双方最终明确处理抚养权问题不是在“分”孩子，而是在重构亲子关系的模式、寻求双方间更好的合作关系，给孩子更好的成长环境，达成了共同抚养的离婚协议。这对曾经的夫妻不再剑拔弩张，没有变成“敌人”，而是都成了孩子心中的好父母，把温情留给孩子。

我希望有孩子的夫妻在处理离婚时，无论是分是和，都能成为孩子心中的好父母，用最美好的父爱、母爱守护孩子。

马泽寰：巧用多元解法，让分歧通向共识

我是专攻婚姻家事领域的律师，执业后加入了湖南省长沙市芙蓉区婚姻家庭纠纷人民调解委员会，成为一名年轻的调解员。和经验丰富的前辈相比，青春活力和热情是我的优势之一。在处理很多难解的纠纷中，我用热忱、真挚得到当事人的认可，也为双方搭建沟通的桥梁，让他们走向和解。

有一次，我参与一对中年夫妻的诉讼离婚调解。他们的女儿患有难以治愈的疾病，双方都无法接受这一事实。妻子日复一日照顾女儿，对忙于工作的丈夫生出了不满，两人关系日渐疏远，妻子到法院起诉离婚，双方就如何妥善照顾女儿难以达成一致。

了解来龙去脉后，我分析了孩子如果不能及时得到照顾可能会导致的问题，在由女方照顾和男方照顾之外，提出第三个方案——轮流抚养。我和同事立足双方的工作情况和需要投入的精力，拟定了一份轮流抚养协议，几经调整得到了双方的认可。让我特别欣慰的是，两人虽然离婚了，但依然像“战友”一样相互鼓励，携手给女儿的未来一个保障。

这个案件让我更加了解了调解的意义，虽然纠纷存在对立的双方，但调解方案不是“非此即彼”，而是灵活多元的，总有一个方法能让看起来对立的双方走向共识。我期待在接下来的调解工作中，把比赛中学习到的婚调经验和方法运用到实际案例的处理中，帮助每一名当事人打造专属的“幸福家”。

高婷婷：“三心调解法”，在法理与情理间寻共鸣

站在全国舞台上，我深切感受到调解工作被赋予的时代意义：我们不仅是化解纠纷的“解铃人”，更是基层社会不可或缺的“稳定器”。高手过招、见贤思齐，我意识到，调解没有唯一“标准答案”，真正的功力在于“因人施策、因案择法”。

在我看来，每一次成功的调解，都是“耐心、同理心、恒心”这三心共同作用的结果——用耐心倾听真实诉求，用同理心体察难言之隐，用恒心守护每一个家庭的完整与和谐。

我曾调解过一起棘手的遗产纠纷案，它几乎涵盖了此类矛盾的所有典型要素：亲情、法律、传统观念与情感创伤。张大爷去世后，三个子女因房产分割问题争执不下。表面看是财产之争，实则暗含着多年积压的情感诉求。大儿子长期照料父亲却得不到弟妹认可，二女儿远在国外被误解为“不孝”，小儿子则因经济困窘在亲情与现实中挣扎。

初次见面时，三方情绪激动，各执一词。我并未急于调解，而是安排单独会谈，让每个人畅所欲言两小时。这个看似耗时的过程，却让积压的情绪得以释放，为后续调解创造了可能。在倾听中我发现，大儿子要的不是多分房产，而是对付出的认可；二女儿坚持平分，是要证明自己虽在国外却始终心系家庭；小儿子纠结借款性质，是怕被看轻。

于是，我将调解重点从“如何分钱”转向“如何安放每个人的情感需求”。随后三周，我先后组织五次调解。邀请家族长辈共同回忆老人生前愿望，运用民法典厘清法律底线，同时引导兄妹回忆成长中的温暖瞬间。当大儿子听到弟弟说“哥的辛苦我都知道”，当小妹拿出珍藏的全家福时，坚冰开始融化。最终达成的方案既合法理又合情理：房屋归大儿子，但他以低于市价补偿弟妹；借款转为孝心赠与，不再抵扣份额。

调解不仅是技术的运用，更是心灵的对话。当每个人的委屈被看见、付出被认可，再复杂的纠纷也能找到出路。优秀的调解员，既要手握法律这把尺子，更要怀揣一颗温暖的心——在维护公平正义的同时，守护每一个家庭最珍贵的情感联结。

季君：“吃讲茶”调解，法律为泉润心田

我在总决赛中学习到了更多更好的调解技巧，也提升了服务水平。每调解一起纠纷，就像擦拭一面蒙尘的镜子，既照见法律尊严，也照见人性温情。

在苏州有种习俗，当街坊邻里有了矛盾，不会急着对簿公堂，而是到茶馆，请来德高望重的长者，一壶茶、一番公道话，在众人的见证下把事说开、理辩明。这种被称为“吃讲茶”的民间智慧，蕴含着我们中国人解决纠纷最朴素的哲理：重和谐、讲情理、求公道。

如今，我的调解室便是新时代的“茶馆”，依然流淌着“吃讲茶”的智慧：事要摊开讲，理要依法论，情要贴心调。曾经有对夫妻结婚多年，有个可爱的儿子。妻子发现丈夫出轨，还转账十几万元给第三者。女方来到我们这里时态度非常坚决：一是要第三者还钱，二是要马上离婚，孩子的抚养权必须归她，而且男方是过错方，必须少分甚至不分家产。

我认为这起案件涉及两个核心问题：一是妻子与第三者之间的财物纠纷，二是濒临破裂的婚姻关系。于是，我和调解员伙伴开展“背靠背调解”，在安抚女方的同时，向第三者阐释返还钱款的法律依据，第三者最终同意分期返还。我告诉男方，他的行为涉嫌重婚，一旦证据充足，足以构成重婚罪。我还从孩子角度，告诉男方要“做孩子的榜样，言传身教”。在我们的调解下，男方同意离婚，为照顾妻儿利益少分财产。

对第三者讲法律依据，对男方则既谈法律底线又谈为父之责，这就是在“法理”的尺度中融入“情理”的熨帖。这便是我的“吃讲茶”：以法律为清泉，泡开事实的茶叶；以情理为温度，激发出和解的回甘。“吃讲茶”的形式会变，但那份追求公道、抚平纷争的初心，始终在这杯茶中温热如初。

熊蓓蓓：三步倾听法，听懂情绪看到隐情

站在全国总决赛的舞台，最深的感受是专业碰撞中的成长，与来自全国各地的调解精英同台竞技，既见识了不同地域的调解智慧，更体会到婚姻家庭调解以人为本的核心共识。我收获的不仅是荣誉认可，更在于打破了基层调解的思维局限，学会了用更系统、多元的视角解决纠纷。

调解绝非“和稀泥”，而是一门梳理矛盾、“精准解结”的艺术，尤其是在婚姻家事调解中，它需要同时达成化解矛盾、修复关系、预防矛盾再次出现三重目标。要实现这种“精准”，我的核心经验是通过“三步倾听法”来听懂情绪、听清诉求、摸清隐情。第一步是共情倾听，不打断当事人倾诉；第二步聚焦倾听，引导当事人用“我希望……”的句式明确核心诉求；第三步延伸倾听，为调解找突破口。

我曾调解过一对夫妻的纠纷，丈夫长期在异地工作，婆媳之间矛盾较大。女方坚决要求离婚，还要求获得女儿的抚养权、分得全部夫妻共同房产。我先是运用“共情倾听”的方式，不打断她的哭诉，只是耐心“接纳”她的所有委屈和愤怒，让情绪找到出口。待她平静之后，进入第二步“聚焦倾听”，引导她厘清真实诉求。原来，她心里拧着三个结：一是怕女儿得不到很好的照顾，二是对丈夫长期“缺席”的积怨，三是担忧自己财产受损。随后，我与男方沟通，进行第三步“延伸倾听”，探寻表面争执下的隐情。原来，男方并非不关心家庭，而是被异地工作压力裹挟，且不知如何处理母亲与妻子之间的关系，只好逃避。

摸清这一切后，我的调解才有了方向。我依据民法典，清晰讲解财产分割原则，打消女方对权益不明的恐惧；继而搭建沟通桥梁，让丈夫坦承自己的压力，也引导婆媳换位思考，商定新的相处边界；最后，结合女儿意愿与实际情况，妥善协商抚养与探望安排。当所有心结被逐一看见和梳理，双方反而放下了对立，重拾了“一起过下去”的勇气，打消了离婚念头，矛盾得到圆满解决。

好的调解如同抽丝剥茧，不是“息事宁人”，而是探入诉求的核心与关系的隐衷。当愤怒被接纳、恐惧被澄清、无助被理解，解开的就不仅是当下的纠纷，更赋予了当事人相互扶持走下去的可能。

程严红：“翻译”需求，在沟通断点处架设心桥

能在此次比赛中获奖，我深感荣幸，更倍感责任在肩。在备赛与竞技的过程中，我不仅系统性夯实了婚姻家庭调解的理论根基，更在与优秀同仁的交流碰撞中，清晰洞察自身短板、精准锚定提升方向。每一次案例拆解、每一轮模拟调解，都是对专业能力的淬炼与打磨，更是调解理念与实践技巧的深度升华。

在我看来，很多婚姻家庭纠纷的根源在于“需求错位”——双方都在表达，却无人倾听；都在索求，却不懂付出。我的调解方法可总结为“需求翻译法”：通过倾听捕捉表面诉求下的真实需求，用双方能接受的语言进行“翻译”，最终引导他们找到共同的情感共鸣点。

让我印象深刻的是小胡和小杨的案例。这对年轻夫妻因争吵不断分居半年后，小胡起诉离婚。初次接触时，双方充满怨气，小杨哽咽埋怨，小胡愤懑委屈。透过这些情绪化的表达，我捕捉到未说出口的真实需求。

在面对面调解时，我充当起“翻译者”：“小杨，你其实是希望丈夫能成为可靠的伴侣，给这个家更多支撑，而不是真的嫌弃他赚钱少，对吗？”她含泪点头。我又转向小胡：“你渴望的是妻子的理解与鼓励，希望她能看到你在求职路上的努力，是吗？”这个七尺男儿瞬间红了眼眶。

当真实需求被准确“翻译”，双方的对抗情绪明显缓和。我引导他们写下对方的十个优点，让双方重新发现了彼此闪光点。小胡主动提出：“我明天就去上班，工资卡交给老婆保管。”小杨也软化态度：“我可以学着多鼓励你。”

最终他们签订了包含沟通规则、财务计划、冲突解决机制的和好协议。通过半年回访，我欣慰地看到他们真正学会了用新方式相处。

调解的成功不在于技巧多高超，而在于能否触及人心最柔软的部分。当夫妻双方的真实需求被看见、被理解，改变就会自然发生。真正的调解，是帮助当事人在情感的断点处重新连上线，让爱的电流再次流动。

张翠娟：锲而不舍，真情化解百姓忧

与全国各地优秀调解员交流让我很激动，思想得到碰撞，视野得到拓宽，能力得到提升，同时也看到了自己专业理论功底的差距。回到工作岗位后，我将认真学习法律知识，运用法治思维和法治方法化解矛盾纠纷，把赛场所学的法、理、情有机融入基层调解工作。

“调解就像治病，得找准病根才好下药。”这是我经常挂在嘴边的一句话。而这句话，也跟我的经历有关。大学毕业前，我看到招募西部计划志愿者的信息，带着青春和激情，我从河南来到新疆，没想到一待就是18年。

我学的是临床医学，最初在卫生院工作，几年后考入达达木图镇成为一名信访干部。一切都要从头学起，我持续学习，相继拿到了基层法律服务工作者执业证、婚姻家庭咨询师证等专业资质。提升专业能力之外，我还养成了面对困难不服输，做事锲而不舍的习惯。

有一年春季开学季，村民热依汗向我求助。她的丈夫意外去世，她想让孩子阿依入读条件更好的学校，婆婆却不愿把阿依的户口从村子里迁到市区。我跟着热依汗去孩子奶奶家三次，都吃了闭门羹。

无奈，我带着干粮蹲在老人家院落外，陪老人看孙子在田埂上追蝴蝶。看到孩子开心的样子时，我对老人说：“您儿子生前总说，最盼孩子能读书走出村沟沟。”没想到，听到这句话，老人红了眼眶，向我说出心里话：“按维吾尔族传统，长孙该由老人抚养，我怕孩子户口迁走，我就失去了‘念想’”。

听了老人的担忧，我一边讲传统习俗里的孝心，一边劝慰老人：“孩子上学成才，才是对他爸爸最好的告慰。”随后几天，我每天两头跑，既帮老人种玉米，又陪热依汗去学校咨询政策。最终婆媳解开心结，老人流着眼泪把户口本塞进热依汗手里：“咱们都是为了孩子好。”临走时，我看到婆婆与儿媳相拥在一起。如今每到秋收，热依汗总会先给婆婆送新粮，成了村里的一道暖心风景。

这样的故事还有很多。我在处理纠纷时，总想着“刨根问底”，把“西医治标、中医治本”的理念融入调解之中，而每处理一起纠纷，我都会像上述案例中一样，使用“爱心、热心、耐心、公心、初心”的“五心工作法”，在法理与情理间找到平衡点。每当纠纷彻底解决时，看着当事人脸上绽放出的笑容，我心中满是成就感。

周文龙：“剑胆琴心”，情理法中寻最优解

作为一名男性婚调员，20多年基层调解生涯让我深知，调解工作既要具备直面矛盾的“剑胆”，更要怀揣洞察人心的“琴心”。作为河北省“木兰婚调”团队的一员，我将这套“剑胆琴心”调解法凝练为“六项基本功”和“十四种常用方法”，在情、理、法的平衡中寻求最优解。既要坚决守住法律底线，又要用温情化解对立，这正是“剑胆琴心”的精髓所在。

曾经有个考验“剑胆”的案例是一对夫妻的离婚纠纷。调解中我发现男方有暴力倾向，果断先用严厉态度镇住场面，明确分析其行为后果，随后转为平和沟通，引导双方逆向思维理性思考。最终在民警配合下，不仅和平化解了这起纠纷，更预防了可能发生的恶性事件。这个案例让我深刻体会到，调解员不仅是“消防员”，更是“安全员”，必须将保护当事人安全置于首位。

去年，我用“琴心”调解了一起百岁老人赡养纠纷。面对多个子女的争执，我首先运用“情绪疏导法”让各方平静下来，接着以“甜蜜回忆法”引导他们回顾父母的养育之恩。在背对背调解时，我用“羊羔跪乳、乌鸦反哺”的古训唤醒子女的亲情责任，同时清晰阐释民法典中赡养的法定义务。当情、理、法三者交融，最终达成的赡养协议不仅让百岁母亲安享晚年，更修复了亲情纽带。

通过这次全国大赛，我对“木兰婚调”的未来发展有了更多思考。我将继续深化“剑胆琴心”的理念，既要培养年轻调解员直面矛盾的勇气，更要锤炼他们洞察人心的智慧。让调解之树常青，让东方之花常开，这是我们这一代调解员不变的初心和使命。

王晶：用乡音乡情缝合家的裂痕

走进全国总决赛的赛场，最先感受到的是各地同行身上的专业与热忱。北方调解员的真诚率直，南方调解员的温婉细腻，西部调解员的质朴坚韧，这些多元的风格让我仿佛看到了全国千万个基层调解场景的缩影。调解不仅是解决问题，更是疗愈人心的过程。这次全国大赛，就像一扇窗，让我看到了法律理性与人间烟火最动人的交融。

调解不仅是化解矛盾的技术，更是一场以心换心的温暖对话。我始终坚信，每个家庭纠纷的背后，都藏着未被倾听的心声和未被理解的情谊。天津人骨子里透着直爽幽默、重情重义的性格特点。我把这份乡土情怀融入调解工作，形成了“乡情调解法”——用乡音打开心扉，用义气唤醒情谊，用幽默化解尴尬，在法律框架内寻找最具温情的解决方案

去年我调解的一起兄弟房产纠纷，正是这一方法的生动体现。30年前，刘先生把单位分房借给弟弟结婚用，父母去世后，弟弟坚称是父母做主“置换”的，想收回房子养老的刘先生夫妇倍感心寒。我先是给兄弟俩各倒上一杯茶，用家乡话拉近距离：“二位哥哥，亲兄弟明算账，但算账不能伤感情。”

倾听过程中，我注意到刘先生提到父亲有记日记的习惯，便建议找找老人遗物。果然，在一本泛黄的日记里，找到了当年借房的明确记载。当弟弟看到父亲熟悉的笔迹时，这个倔强的天津汉子眼圈红了。我趁热打铁：“咱们天津人最讲情义，老父亲在天上看着呢。”说到这里，兄弟俩都落泪了。最终，弟弟主动归还了房屋钥匙，这场30年的纠纷在乡音乡情中得以化解。

更令我感动的是，几个月后，刘先生又找上门来，希望用同样的方式解决父母遗产问题。我把兄妹几人请到调解室，从“家家有本难念的经”聊到“血浓于水”，最终促成了遗产的平和分割。这场调解让我深深体会到，只要把话说到心坎上，再深的疙瘩也能解开。

如今，我把调解室搬进了胡同巷口，开展“胡同调解”服务。就像天津的煎饼馃子，看着普通，里面都是暖心料。我相信，用家乡人的方式，让法律带着温度走进千家万户，才能让每个家庭都能找到属于自己的幸福答案。

郑意雄：“解码”心灵困境，提出最优方案

这次比武像一面镜子，让我照见自身的不足，也完成了从“实干苦干”到“升华提升”的关键转折。我看到了调解方法与风格的多样化，更看到其中共通的内核——那份发自内心的同理心与对家庭和谐坚定不移的守护。大赛虽已落幕，但新征途正在启程。

婚姻家庭纠纷中，每一个沉默背后的隐忍，每一句争吵深处的呼求，都要求调解员们不仅要做法律的解读者，更是情感的倾听者、心灵的解码者和方案的提供者，通过“情、理、法”的互动协调，帮助困在阴霾里的人尽快走出来。

我曾调解过这样一个案子，一名离异女士想变更5岁女儿的抚养权，由自己抚养，她与前夫协商却被拒绝，便来求助我们。调解过程中，男方诉说对女方的愤恨，指责女方当初没有要孩子：“既然孩子给了我，你就不该再回头‘抢’！”如今，孩子一直由奶奶照顾，奶奶在情感上肯定无法接受变更抚养权。

女方哭诉自己当年不要孩子是出于无奈，她当时没有稳定工作，连自己都养不活。现在工作稳定了，各方面条件也好转了，探望孩子时认为老人带孩子效果不好。孩子马上要读小学了，男方工作繁忙，完全没有时间管孩子。自己可以不要抚养费，只是想尽到母亲的责任，让孩子能更好地成长。

在稳定双方情绪后，我通过利弊分析和亲情唤醒做男方工作，指出男方确实很难兼顾照管孩子和工作，建议在探视上面做更好更细致的规定，方便孩子和男方能保持亲近、紧密的关系。最终双方签订了新的协议，孩子以后由女方抚养，奶奶每天接送孩子上下学，男方按时给付抚养费。

婚姻家庭纠纷调解的关键是“倾听”，以耐心倾听诉求，以热心疏导情绪，以真心调和分歧。当双方放下过去的纠结，再结合实际情况提出最优方案，确保每个人，特别是孩子的利益最大化。

人们常说“家家有本难念的经”，婚调员介入其中，先要念好“心”经，让双方走出心灵困局，携手找到最优方案！