服务前置，提升效率

“政务服务工作要求我们工作人员在提升业务素能的同时，切实指导帮助企业少走弯路、规范执业。我们要树牢‘乙方思维’，真正站在企业和办事人的角度换位思考，从而做好政策解读和业务辅导，提供专业和高效的服务。”在经开区政务服务中心的工作例会上，彭锦如是说。她秉持着让办事人“最多跑一次”的工作原则，结合开展党员示范岗、文明服务标兵评选，将窗口服务不断前置，在政务大厅设立咨询导办岗，打造集咨询、投诉、引导、协调、受理等业务为一体的综合窗口“升级版”，通过主动引导、主动问需、精准指引，实现群众咨询有应答、办事有向导、难题帮代办、诉求有回复，从点滴和细微之处让办事群众感受到政务服务的高效和便捷，提升了企业和群众办事满意度。

优化硬件 全面跟进

为推动营商环境持续向优向好，硬件设施建设是关键一环。在彭锦积极推动下，经开区选址企业聚集的创智产业园核心区，高标准打造了使用面积近3000㎡的政务服务办事大厅，实现辖区涵盖内外资企业注册、工程建设项目审批、税务、市场监管等政务服务100%进驻，切实解决企业、群众办事“来回跑”“多次跑”问题。为服务好园区招商引资、项目建设中心工作，她带领政务服务中心全体人员逐个梳理辖区重点建设项目，建立审批事项“推进清单”，主动入企对接，为项目推进做好审前辅导和帮办代办。经开区政务服务中心先后被市级主管部门评为“深化行政审批制度改革先进集体”“项目建设保障先进单位”等，彭锦在公务员年度考核中记三等功。