为更好服务新时代女性的新需求，提升广大女性干部的政治素养、维权意识和调解能力，引导广大女性以更加积极、健康的心态投入到工作和生活中，7月31日，由西安市妇联、鄠邑区妇联、区社工部联合举办的“奋进强国路 阔步新征程”——“学习你我行”女性大讲堂活动走进鄠邑区玉蝉街道。此次活动吸引了鄠邑区妇联维权干部、街道机关干部以及各村妇联主席、人民调解员、网格员等100余人参加。

本次活动特别邀请了全国调解能手、陕西省劳动模范、西安市人大代表、陕西最美退役军人、西安市优秀共产党员，同时也是陕西电视台新闻综合频道《帮忙有一套》栏目首席调解员张兴无老师。张老师在人民调解领域坚守了45年，积累了丰富的理论知识与实践经验，他将这些宝贵经验无私地分享给了在场的每一位学员。

张兴无老师以新时代“枫桥经验”为切入点，聚焦人民调解工作，从五个方面进行了详细讲解：如何成为一名合格的人民调解员、调解工作的经验与方法、人民调解卷宗的规范制作及常见问题、人民调解协议的司法确认程序，以及调解工作的体会与感悟。他通过一个又一个生动感人的实际案例，深入浅出地阐释了人民调解工作所需的理论知识与沟通技巧，并特别提醒调解员们在参与调解过程中要始终保持耐心、共情、中立、正义等优良品质。培训现场掌声不断，参训的同志们纷纷表示，此次培训内容丰富且实用性强，不仅加深了他们对调解工作的理解，还让他们掌握了诸多行之有效的调解方法和技巧，为今后更好地开展基层调解工作、维护妇女儿童合法权益提供了有力支撑。

 张兴无老师还强调：每一位调解员在工作中一定要公平、公正，以事实为依据，以法律为准绳，办事不徇私情，一心为人民服务。只有这样才会在人民群众中树立很好的调节威望。同时,在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等。掌握纠纷当事人的心理特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。总而言之，要做到五心五要五不要： 一、要真诚的心对待双方当事人和事，不要虚情假意敷衍 二、要耐心的听取当事人的诉说，待其讲完事件纠纷缘由之后在适时的进行插话询问，不要急躁的打断，更不要烦躁的拒绝 三、要细心分析存在问题的根源，找出矛盾点，不要马虎从事，得过且过 四、要秉持一颗公正的心调解，调解员既要公正的也要中立，不要存有半点的私心杂念 五、要坚定信心做好调解前的准备工作，把问题和风险想在前面，遇到困难不要灰心，记住办法总比困难多。 践行矛盾纠纷化解工作的“五心五要五不要”，不仅能增强基层治理的公信力，筑牢社会和谐稳定的根基；更能推动形成互谅互让、理性沟通的社会氛围，为社会长治久安注入持久动力。 矛盾纠纷调解是基层治理工作的重中之重，更是修复社会关系的“毛细血管”。下一步，鄠邑区妇联将持续提升基层干部在妇女维权等工作领域的专业能力，推动妇女维权服务向纵深发展。切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，让新时代“枫桥经验”在鄠邑落地生根、开花结果，为辖区妇女儿童构筑起更加坚实可靠的法治屏障。