“要不是小王，我家卫生间现在还滴答滴答闹心呢！”“如今小区遛狗都牵绳，孙子在楼下玩，我再也不用全程‘保镖’！”——在梧桐社区，居民嘴里的“小王”不是别人，正是被大伙亲切唤作“邻家闺女”的退休社区委员王美菊。她经营的“小王唠唠屋”早已超出普通活动室范畴：它是“情绪急救站”，更是“矛盾终点站”。谁家有了过不去的坎，先去“小王唠唠屋”坐一坐，几乎成了社区“潜规则”。

老旧小区“老大难”，催生“友邻解忧”新队伍

梧桐社区作为典型的老旧小区，老年人口多，基础设施差，公共空间捉襟见肘。屋顶漏水、宠物扰邻、楼道堆物、夫妻冷战……“芝麻绿豆”一旦没人管，就可能升级成“对簿公堂”。2025年年初，社区借鉴“枫桥经验”，孵化特色调解室，王美菊第一个报名，“我人熟、脸熟、情况熟，让我上！”

四步工作法，把纠纷化解在“唠唠屋”

王美菊把多年调解心得总结成“望闻问切”四步法：现场勘查，锁定问题（望）；耐心倾听，厘清诉求（闻）；多方会诊，群策群力（问）；对症开方，法律+情感双轨修复（切）。  

“水帘洞”变形记

 瑞祥苑11-2-401的姜阿姨家卫生间渗水，把楼下祁大爷的卧室下成“水帘洞”。租户长期不在，一口咬定“非我之过”，还反向索赔。两家人从“好邻居”变“死对头”。

王美菊接到网格员“派单”，48小时内完成勘查、倾听、会诊、调解：姜阿姨承担维修费，租户补偿损失，双方在“唠唠屋”签下《邻里谅解书》。一场可能闹到法院的官司，被“温柔拆解”。祁大爷特地送来锦旗：“楼上楼下一家亲，多亏小王巧断水。”

“汪星人”变“暖心人”

11号楼王阿姨因邻居魏老爷子遛狗不牵绳，心脏病发住院。王美菊上门“问诊”，联动其子女一起“开方”：送上便民狗绳，现场示范牵绳技巧，并推动小区设立“文明养宠积分兑换站”。如今，魏老爷子主动牵绳，王阿姨笑称“心病也好了，看见狗狗也不怕了！”。

“哪有什么秘籍，就是把居民当家人，把琐事当家事。”王美菊笑着说。而居民们早已把“小王唠唠屋”当成“心理驿站”，有啥心事难事，就去坐一坐、聊一聊。昔日被调解的对象，如今也成了志愿队友。

“小王唠唠屋”吸纳退休女党员、热心妇女群众、物业女职工等力量逐渐组成了一支友邻解忧小分队，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，为居民免费调解矛盾纠纷、修复社区关系。今年以来，已成功化解邻里、婚姻、物权纠纷80余起，成功率100%。

梧桐社区书记、妇联主席于婷表示，下一步将复制推广“小王唠唠屋”模式，让更多“身边人”解“身边事”，织就更密、更暖的社区温情网，写好“老有所安、邻有所睦”的梧桐新篇章。