婚姻家庭是社会稳定的“最小细胞”，化解婚姻家庭矛盾、维护家庭成员权益，是乡镇妇联服务群众、参与基层治理的工作职责。近年来，凉州区各级妇联立足职能定位，针对不同类型的家庭矛盾，因地制宜创新调解方式，用耐心、细心、暖心的服务化解纠纷、抚平心结，让“巾帼力量”成为守护家庭幸福、助推社会和谐的坚实支撑。

柏树镇：“分头沟通+集中调解”

巧解婆媳矛盾破僵局

“我实在没办法了，再这样下去我只能搬出去住……”去年，柏树镇妇联接到辖区H女士的求助电话，电话里H女士声音哽咽，诉说着与婆婆L女士的矛盾已到“水火不容”的地步，双方矛盾长期积累，一次争吵中L女士情绪激动误伤H女士，让本就紧张的婆媳关系雪上加霜。

接到求助后，柏树镇妇联第一时间联合派出所民警赶赴H女士家中，采用“分头沟通+集中调解”的方式开展工作。单独沟通时，工作人员先耐心倾听L女士的委屈——“我身体不方便，想让她多分担点家务，可总说忙，心里着急才没控制住情绪”，随后严肃指出：“动手打人不仅伤了婆媳情分，更涉嫌违反《中华人民共和国反家庭暴力法》，要是矛盾升级，您还得承担法律责任。”另一边，工作人员握着H女士的手安抚：“我知道你受了委屈，但也不妨听听婆婆的难处，她身体不便，有些想法可能没好好表达。”

集中调解环节，工作人员组织H女士、L女士及G先生坐在一起，引导L女士认识到“家庭成员平等尊重才是和睦的基础，暴力解决不了任何问题”，同时劝导H女士“试着换位思考，婆婆虽有情绪，但也是希望家里更有序”，更重点提醒G先生：“作为丈夫和儿子，你不能当‘旁观者’，要主动当‘桥梁’，平时多沟通两边的想法。”

经过2个多小时的疏导，L女士红着眼眶向H女士道歉：“之前是我太冲动了，以后我一定控制脾气，有事咱们好好说。”H女士也松了口气：“我也有做得不好的地方，以后会多关心您，咱们好好过日子。”G先生则表态：“以后我每周都找时间和妈妈、媳妇聊聊，绝不让矛盾再积累。”这场婆媳僵局，在妇联的介入下终于破冰。

金塔镇：巾帼调解队“柔力量”

化解夫妻危机挽家庭

“多亏了你们，我们家这疙瘩事儿总算解开了，现在日子又回到正轨了！”在金塔镇妇联婚调室，W女士紧紧握住巾帼调解员的手，连声道谢。这是金塔镇巾帼调解队成功化解的又一起婚姻家庭纠纷，也是该镇妇联用“柔力量”守护家庭幸福的缩影。

此前，金塔镇妇联接到线索：中心村C先生与W女士的婚姻可能出现危机。工作人员先电话联系C先生，对方却称“夫妻关系和谐，没闹离婚，也没发过极端信息”。但当调解员前往W女士经营的店铺走访时，却听到了不一样的情况——C先生曾向W女士要钱被拒，竟发送“不让你活”的极端信息，W女士无奈之下转账2000元，随后C先生便前往兰州务工，W女士已萌生离婚念头并准备起诉。

意识到问题的严重性，金塔镇巾帼调解队立即启动调解机制，坚持“先听情、再说理、后解结”的工作方法。面对情绪低落的W女士，调解员一边递上热水，一边倾听她的委屈：“他这样说太吓人了，我真的没安全感。”调解员耐心安抚：“你放心，我们一定会帮你解决，先别慌，咱们一起想办法。”随后，用通俗的语言向W女士讲解《民法典》《妇女权益保障法》中关于婚姻权益的内容，让她清楚自身权利。

同时，调解员多次电话联系远在兰州的C先生，先是严肃批评其发送极端信息的行为：“你这样的话不仅会深深伤害W女士，还可能触犯法律，要是真出了问题，你后悔都来不及。”再从家庭责任、夫妻感情等角度引导他反思：“你在外务工是为了家，可家里的感情更要维护，要是家散了，挣再多钱又有什么用？”

经过多次沟通，C先生终于认识到错误，在电话里向W女士诚恳道歉：“对不起，我不该说那些混账话，更不该让你受委屈，我这就请假回去，以后一定好好跟你商量事，承担起家里的责任。”看到C先生的转变，W女士也放下了怨恨，最终撤回离婚诉讼，夫妻二人重归于好。截至目前，金塔镇巾帼调解队已累计调解婚姻家庭纠纷12余起，成功率达98%，用女性特有的温柔与坚韧，为辖区家庭筑起了“防护网”。

发放镇：“预防+调解+回访”

构建婚调长效机制

“大姐，最近家里还好吗？和老伴儿没闹别扭吧？”发放镇巾帼志愿者小李敲开村民家的门，一边递上家庭美德宣传册，一边细致询问家庭情况——这是该镇妇联开展婚姻家庭矛盾排查的日常场景。近年来，发放镇妇联跳出“事后调解”的局限，构建“预防为主、调解为先、综合治理”的工作格局，从源头减少矛盾，巩固调解成效。

在源头预防上，该镇建立镇、村、组三级联动排查机制，组织镇村妇联干部、巾帼志愿者定期走访，重点关注婚姻关系紧张、家庭关系不和的家庭，详细记录矛盾台账，做到“早发现、早干预”。“之前有户人家因为孩子教育问题吵得厉害，我们走访时发现了，提前介入疏导，没让矛盾升级。”巾帼志愿者小王说。

在调解模式上，发放镇妇联整合司法所、派出所、综治中心等部门资源，同时发动“邻里守望相助”“小手牵大手”等社会力量，形成“妇联牵头、部门联动、社会参与”的合力。调解时，工作人员不只是“评理”，更注重“共情”——先倾听当事人的情绪，再结合法律知识讲道理，最后结合家庭实际提出解决方案。今年以来，该镇已成功调解家庭纠纷3起，成功率达100%。

为防止矛盾反复，该镇还建立了调解案件跟踪回访制度，通过电话随访、上门走访等方式，及时了解家庭关系改善情况。“有户调解后的家庭，我们每月都回访，现在两口子不仅不吵架了，还一起参加村里的技能培训，日子越过越有劲儿。”镇妇联负责人介绍。此外，该镇还依托“巾帼家美积分超市”开展积分兑换活动，用正向激励引导群众重视家庭和睦，从根本上减少矛盾产生。

从柏树镇破解婆媳僵局，到金塔镇挽回夫妻感情，再到发放镇构建长效机制，凉州区各镇妇联始终把婚姻家庭调解工作放在心上、抓在手上，用专业的服务、温暖的态度化解一个个家庭纠纷，守护一段段幸福关系。

下一步，凉州区妇联将继续协调督促镇村妇联深化婚调工作，创新方法、完善机制，让“巾帼婚调”成为基层治理的“暖心品牌”，为建设平安和谐乡镇、助推乡村振兴注入更多“她力量”！