旅游送健康，遭遇神奇洗脑

来源：中国妇女网作者：章伟聪

法律帮助 2013-12-30 10:24:00

“上海神奇健康之旅：费用低廉，收获健康……”2011年9月，看到社区里的旅游广告，湖北的退休老人尹慧茹怦然心动。这是上海一家健康咨询公司为回馈中老年客户组织的旅游，费用比一般的上海旅游团要便宜一半还多，并能参加为中老年人量身打造的神奇健康培训。

旅游走马观花，培训3天3夜

比起去上海游玩，尹慧茹更关心神奇健康培训，她平时在家也没什么事，就爱研究如何养生，如何让身体保持健康。她想反正也花不了多少钱，还能一举两得，就拨通了电话报名。几周之后，她踏上了开往上海的火车。

尹慧茹一下火车，健康咨询公司就接她来到健康中心，年轻的接待员一口一个“奶奶”，叫得格外亲热，让她觉得心里暖暖的。第二天，接待员就带着她和来自全国各地的二十多位中老年人坐上专车游览上海。

专车在几个景点停了很短的时间，很多景点都是路过时让大家透过车窗看几眼，不到一天就游遍了上海。大部分人都是奔着神奇健康培训，对这种走马观花式的游览方式并没有太多意见。

回到健康中心后，当天晚上就开始了神奇健康培训。在进会议室之前，接待员给每个人发了一张培训须知，包括这几天培训的时间和内容安排等。尹慧茹和很多人一样，草草看了几眼就签下了自己的名字，走进了会议室。

尹慧茹觉得讲师特别专业，养生知识丰富，讲课妙趣横生，特别是谈很多中老年人的儿女不在身边，要学会关心自己，句句都说到了她的心坎里。随后，讲师就开始介绍和推销神奇健康卡，说得天花乱坠，好像只要买了这个卡马上就能消除百病一样。

不一会儿的工夫，尹慧茹就和几个人痛快地打开腰包，购买了一张神奇健康卡。他们当场拿到了附赠健康的大礼包，里面装了好几样保健品。培训结束后，几位理疗师还为他们进行了免费的睡前按摩，让他们享受了特殊待遇。

那天晚上，尹慧茹睡得特别香甜，第二天起床也比往常精神很多，深感不虚此行，觉得这次的培训真有些神奇。第二天的培训，她和昨天买了卡的人被安排坐到了前面。离讲师越近，她越能感觉到讲师的魅力，对讲师的话越发深信不疑。

讲师介绍神奇健康卡有不同类型，有用于低价购买保健品的，有用于参加养生培训的……一次性购买超过8张享受八折优惠，超过10张享受半价优惠，按原价转售出去就能轻松赚够养老钱。

经过3天3夜的培训，尹慧茹已经完全沉浸在讲师营造的激情氛围中，签订了购卡合同，购进不同类型的神奇健康卡，先后3次累计花费21.76万元买了34张。这趟神奇健康之旅，虽然花光了她多年的积蓄，但她回到湖北的时候却觉得好像变年轻了，对未来充满希望，浑身都是干劲和活力。

推销受到冷遇，退卡困难重重

回到湖北后，尹慧茹逢人就夸耀自己这趟神奇健康之旅物超所值，向亲友热情地推销神奇健康卡。和她想象的有些不一样，亲友反应冷淡，对神奇健康卡并不感兴趣。她还在小区里向邻居们推销，大家很乐意听她讲在上海学到的养生知识，但一到要掏钱买卡的时候，就一个个找借口散开了。

尹慧茹并没有因此退缩，其间她还和讲师电话联系“取经”，每次都能重新鼓起干劲，继续到处推销神奇健康卡。然而，经过半年的努力，她也只卖出去2张卡。她渐渐地冷静了下来，发现神奇健康卡并没有讲师吹嘘的那么好卖，手里剩下的32张卡不知何时才能卖完，赚够养老钱的目标变得遥遥无期。

2012年4月，让尹慧茹更担心的事情发生了。她无法接通讲师的手机，打电话询问上海的公司，才知道因为制度变更，讲师不再负责神奇健康卡的销售和售后工作，以前通过讲师购买的卡，还没有使用的就一律注销，也就是说，她手里剩下的32张卡已经没用了。

“那我的钱岂不是打了水漂？”尹慧茹在电话这头气得叫了起来，得知她手里还有32张卡，公司建议她再来上海一趟，承诺重新激活后就能继续使用。可是，她越想越觉得这个公司不靠谱，就算重新登记还是有随时被注销的风险，就提出退回剩下的神奇健康卡。

公司解释说，当初的培训须知上有一条，写明购卡超过10张就自动成为经销商，既然是经销行为，自然要风险自负，尹慧茹卖不出去的卡，公司不负责回收。她根本没注意培训须知上有这些内容，气得直骂公司是“奸商”。

经过多次交涉，公司始终不同意退卡，尹慧茹就在2012年8月向上海长宁区法院起诉，状告这家健康咨询公司无故注销神奇健康卡，要求退回购买32张卡的费用。在法庭上，公司对尹慧茹道歉，承认在制度变更时考虑不周，导致她手中剩余的卡无法继续使用，表示可以重新为她激活这些神奇健康卡。

尹慧茹觉得自己已经上了一回当，说什么都不同意公司的建议，坚持要退卡。于是，公司就拿出了当时的培训须知，上面有几行小字，都是关于购买和使用神奇健康卡的说明，其中有一条是“购买超过10张自动成为经销商”，最下面有她的签名。

面对这样一份白纸黑字的证据，尹慧茹哑口无言。她只能分辩说，在培训须知上签字时，她根本就没有留意这几行小字，早知道会变成经销商，她说什么都不会买这么多卡。好在法庭审理后认为，培训须知并不是合同，不具有约束力，健康咨询公司无故注销神奇健康卡违约在先，尹慧茹有权要求退款，最终判决公司退还她购买32张卡的费用20.48万元。

签字要三思而行，优惠要合情合理

法院支持了尹慧茹的要求，但她的这场官司赢得很险。如果那几行小字不是写在培训须知上，而是写进购卡合同里；如果健康咨询公司没有进行制度变更，也没有突然注销尹慧茹手中的神奇健康卡，结果很难预料。那32张卡可能就退不回去了，尹慧茹也只能变成经销商，不知何年何月才能赚回养老钱。

培训须知是对参加者的要求，以及相关内容的说明，本身并不具有法律效力，尹慧茹在上面签字，也只是表示了解和知道，不意味着她同意里面的内容。因此，健康咨询公司把购买和使用神奇健康卡的说明写在培训须知里，都是无用的，也不产生约束力，不能以此作为证据证明尹慧茹已经成了经销商。

购卡时尹慧茹签订的购卡合同，才是双方对购买和使用神奇健康卡进行的约定。尹慧茹的责任是支付约定的费用，公司的责任是保证神奇健康卡能正常使用。然而，公司没有提前通知尹慧茹，更没有征求她的意见，就无故注销了32张卡，导致神奇健康卡无法正常使用，属于违约行为。

公司违约在先，如何处理的选择权就到了尹慧茹手中，她既可以要求公司继续履行合同，恢复神奇健康卡的功能，让她能继续使用，也可以提出退卡，让公司返还她支付的费用。尹慧茹选择了后者，公司作为违约方，只能无条件接受。

在法官看来，不论是在培训须知上，还是在购卡合同上，尹慧茹签字的时候都有些草率。一般情况下，培训须知是个说明，本身不需要签字，既然公司要求尹慧茹签字，她应该仔细看一下，毕竟签字之后很难反悔，容易给自己带来风险。此外，购卡合同上也没有关于退卡的约定，如果不是公司违约在先，尹慧茹想反悔也是非常困难的事。

尹慧茹从看到广告的那一刻起，就一步步进入了健康咨询公司的营销策略中。公司抓住了中老年人最关心的两件事，养生和养老，吸引尹慧茹这样的人来到上海，诱导她先为养生购买神奇健康卡，再为养老大量购买。长时间的密集培训，别说是思维反应比较慢的中老年人，就是年轻人也很难不受影响。

这些营销策略是精心设计的，每一步都会给尹慧茹一些“甜头”，从最开始的低价旅游，到培训中的赠送礼包、免费睡前按摩，再到购买时的价格优惠环环相扣，让尹慧茹觉得“物超所值”，积蓄却在不知不觉中被掏空了。

法官提醒说，人们经常会遇到商业营销，也确实能得到实惠，但要考虑商家的优惠是否符合情理，如果超过了一般水平还是不要轻易做决定。不妨站在商家的角度去考虑，没有人会做赔本的买卖，每一份优惠都意味着潜在的巨大利润，目的都是为了让人心甘情愿地掏腰包。