怀孕分娩是女人一生中的大事，很多新手妈妈都希望在照顾好宝宝的同时，身体也能够尽快恢复到最佳状态。于是，商家瞅准商机，推出各式产后康复服务。

广告打着“产后康复”、“关爱女性”的名头，实际却是诱惑女性消费。生活在厦门的一位妈妈，花3.96万元做产后康复后发现无效，将商家告上法庭。没想到，商家竟然声称为其提供的“只是普通按摩保健”。2021年3月，厦门市湖里区法院认定商家构成欺诈，退赔消费者15.84万元。

产后康复，效果不佳

2018年12月，女白领林楠顺产了一个健康的宝宝。产后42天，林楠去做盆底功能检测，医生表示：“盆底肌恢复不好，肌力只有2级，需要做康复治疗，早期治疗效果很好。”随后，医生详细讲解了女性盆底功能损伤等一系列问题。

考虑到医院离家较远，每次去医院挂号也比较麻烦，林楠犯了愁。她上网查询盆底肌修复关键词，网上弹出了一则“产后康复”广告。对方是厦门一家生物科技公司，广告中宣称:“关爱女性产后康复、以纯正健康的技术手法为女性带来意想不到的惊喜，绽放女性新光彩。”

看了广告，林楠心动了，按照广告留下的地址，她来到离家不远的一个工作室。现场咨询后，林楠当天就体验了产后康复服务，商家表示可以让她免费体验两天，之后再充值购买服务。

体验了两天，林楠并没有感觉有多大效果，不过对方服务态度不错，称免费体验的只是手法，后期加上配方精油，效果立竿见影。

于是，在第三天，林楠便与对方签订了“产后康复”服务协议，约定对方提供的项目包括趾骨闭合，骨盆、腹直肌等产后康复服务，该服务项目一个疗程为三次，林楠支付了服务费，共计3.96万元。

林楠知道，产后康复需要一个过程，不可能一蹴而就。但按照商家的说法，做到第二次时就应该见效。可接受第二次康复服务后，林楠还是没有感觉到明显改善，反而是商家总劝说她在反馈记录中签字确认“效果显著”。

还没等到做第三次产后康复，林楠就后悔了。她认为服务项目没有达到预期效果，要求提前终止服务合同，生物科技公司将第三次服务的钱退给自己。

可生物科技公司却拿出反馈记录，表示产后康复是有效的，如果林楠想要提前终止合同，那么第三次服务的钱是不能退还的。多次沟通后，双方未能达成一致意见，林楠告到湖里区法院。

构成欺诈，退一赔三

林楠通过体验发现，生物科技公司是没有资质的，更没有医疗和产后康复专业技术知识人员，他们提供的服务没有任何效果，她要求公司返还自己支付的3.96万元，并主张“退一赔三”。

面对林楠的起诉，生物科技公司辩称，公司提供的是人工普通按摩保健服务，这种服务不需要任何医疗资质，按摩也没有标准，不存在欺诈。林楠首次接受服务后是满意的，马上约了次日再做第二次，并在免费体验后签订了服务合同，她在反馈记录中也签字确认“效果显著”。公司还强调，已经向林楠提供了两次服务，且两次服务的费用金额超出了她支付的款项，她无权要求退还服务费。

法院审理后认为，生物科技公司在广告和服务协议中约定提供的服务项目，可以认定其提供的服务内容属于医疗保健类服务，这种服务的效果理应有相应的医疗辅助数据予以佐证，但公司仅以林楠做完服务后的“自我感受”为主张，证明其达到了服务效果，显然依据不足。另外，公司明确称其提供的仅为人工普通按摩保健服务，显然与其服务协议中约定的内容不相吻合。因此，林楠主张生物科技公司构成消费欺诈，事实清楚，理由充分，法院予以采纳。

最终，法院支持了林楠“退一赔三”的诉求。生物科技公司不服，上诉到厦门市中级法院。2021年3月，中院维持了原判。

法官解释说，生物科技公司承诺的服务项目包括趾骨闭合，骨盆、腹直肌修复等具有医疗保健性质的服务，但该公司提供的仅为人工普通按摩保健服务，显然与其服务承诺的内容不相吻合。

这个案子一审时，民法典尚未实施，仍适用合同法。合同法规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者权益保护法也规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。生物科技公司明知其服务存在缺陷，仍然向消费者提供，构成消费欺诈。

法官提醒消费者，广告宣传五花八门，要学会甄别，选择正规、有资质的机构，切莫被忽悠，掉入商家设下的消费陷阱中。

消费维权，索赔有方

消费者购买商品或服务时受到欺诈，应该如何赔偿？人们耳熟能详的消费维权三倍赔偿、十倍赔偿的规定又该如何运用呢？针对这些日常消费维权的法律要点，福建典格律师事务所陈奇斌律师给出了回答。

Q：哪些情况，消费者能获三倍赔偿？

A：根据消费者权益保护法的规定，经营者有欺诈行为的，应当按消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍给予赔偿。欺诈行为包括：以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；谎称正品销售但其实是“处理品”、“残次品”、“等外品”等。

Q：哪些情况，消费者可获十倍赔偿？

A：根据食品安全法的规定，“可获十倍赔偿”的条件为：不符合食品安全标准的食品。具体表现为：食品中的致病性微生物，农药残留、重金属等污染物质的限量规定超标；食品中含有严禁添加的食品添加剂；专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分不符合要求等。

Q：消费维权，应该如何举证？

A：消费者维权举证应着重从三个方面入手：一是证明购买商品或接受服务的证据，如购货发票、服务票据、合同文件等。二是反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。三是能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据等。因此，消费者平时购物或接受服务时，要注意保留好购物小票、发票等。