我在购物网站上看中一台电视机，随即下单购买，并通过网上银行支付了货款及运费共计8866元。一周后，快递公司把电视机送到了我居住的小区。在对包装和外观做初步检查后，我在网上确认收货，并将货款支付给卖家。两天后，安装人员上门安装时，却告诉我电视内屏损坏，称这样的电视是无法正常观看的。于是,我打电话联系购物网站的客服人员，讲明情况，要求退货。但客服表示，他们网站明确要求我在收到电视机时要当场验货，我已在验货单上签字，表明电视机已经验收没有问题。现在出了问题，可能是我使用不当造成，是我没有尽到验货责任，所以不能退货。我又多次沟通，可购物网站的答复如出一辙。难道我曾确认收货，有问题的新彩电就不能退货了吗？我该怎么办呢？

刘悦悦

刘悦悦朋友：

到实体店购买电视机，把电视机拉回了家，不等于认可了电视机的质量，质量有问题，该维修得维修，该退货得退货。网购的电视机到了，验看收取，不能等同于认可了电视机的质量，有质量问题，顾客作为消费者的权益同样应该得到保护。

消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。你买的电视机内屏损坏，是专业维修人员才能发现的问题，单凭收货时外观验看，很难判断，说你没有尽到验货责任，不符合事实。网站经营者认为是你使用不当造成，他们就应当承担举证责任。如果不能举证，他们就要承担后果。消费者权益保护法还规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。你要求退货，既合情，也合法，会得到法律支持。在协商无法解决的情况下，不妨走上法庭，维护自己的权益。