在网上低价拍得心仪的收藏品，商家却反悔不卖了，理由是根据网站规定，商家发货前可以单方反悔。商家不讲理，消费者该如何维权？文/张栓

买到心仪书画，卖家却反悔

田玲是一位书画爱好者，平时最大的享受就是逛网上艺术品交易平台，一饱眼福。由于经济实力有限，她往往只是欣赏，很少下决心购买。

2015年9月16日，田玲在艺典中国艺术品交易平台浏览时，看到《春意盎然》正在网上拍卖。三年前她在一个画展上见过这幅画，至今念念不忘。令她欣喜的是，网上的最高竞价只有3000元。

田玲觉得这是个千载难逢的好机会，立刻注册账号参与竞买。最终，她以3500元拍得这幅画，算上邮费一共3600元，她通过支付宝付了款。

下单成功后，田玲马上打电话给收藏圈的好友分享喜悦。不过没多久，她就高兴不起来了。她接到艺典中国的电话，对方说由于网站失误，《春意盎然》登错了价格，画作将不予发货。田玲开始怀疑，以为对方是骗子。保险起见，她向网站在线客服确认，得到的答复居然是一样的。

多番询问之后，田玲终于弄清了事情的前因后果。原来，艺典中国与北京保利国际拍卖有限公司之间有代售协议，画作是保利公司委托拍卖的。而在9月14日，保利公司取消拍卖，从艺典中国取走了画作。艺典中国网站未及时更新交易信息，导致无法发货。

田玲对这样的答复非常不满。之前电话询问时，对方没说不能买；付款之后，对方又说无货可发，这很可能是商家觉得成交价太低，才出尔反尔。她不想吃亏，打算到法院要求艺典中国继续发货，履行买卖合同。

一个月后，田玲把艺典中国告到了北京房山区法院，要求继续履行买卖合同。

但艺典中国却认为，他们和田玲之间根本不存在买卖合同，因为在用户注册时，网站《注册协议》中有这样一条规定：只有在艺典中国将艺术品从仓库中提出，向消费者发货时，双方的合同才成立。艺典中国不发货，合同就无从谈起。

注册过网站的人都知道，如果不在注册协议下勾选“同意”一项，是无法顺利进行下一步的。当时田玲急着注册，没多想就勾选了“同意”。艺典中国因此主张，田玲认可了注册协议，也就是认可了“发货才算合同成立”这条规定。

法官认为，虽然艺典中国的《注册协议》确实规定了“发货时合同才成立”，但此条款违背了大多数人的消费习惯，赋予了卖家单方决定是否发货的权利，还免除了卖家不发货的违约责任，有失公平。

而且，这个条款是格式条款。所谓格式条款，就是一方在未和对方事先商量的情况下，预先设定好的，不允许对方变更的合同条款。制定格式条款的一方如果通过格式条款免除自己的责任、排除对方的权利，那么该条款无效。

2015年11月法院判决，艺典中国的《注册协议》中，由发货来决定合同成立的条款无效，田玲与艺典中国之间的买卖合同成立，艺典中国应履行合同，将画作售予田玲。

识别格式条款，保护自身权利

主审法官表示，网络购物发展迅速，法院审理的网购纠纷也逐年增加。消费者想要识别无效的格式条款，可以从以下几点入手：

一看条款是不是在交易前就已预先拟好。合同条款一般应由双方共同协商确定，而格式条款却是商家事先拟好，未与消费者沟通。

二看条款是不是给了消费者自主选择权。对于格式条款，卖方往往要求消费者只能同意，不能拒绝。如果有异议，则无法继续网购。

三看是不是免除了卖家责任，排除了买家权利。比如一些商家会在网页上标明：特价商品只换不退、赠品不享受三包、不支持7天内无理由退货。一些大的网购平台，还会在《注册协议》中写明：本网站只为商户和消费者提供交易平台，不对入驻商户的商品负责，等等。

只要符合以上三点，就是无效的格式条款。