真丝裙里没真丝，假一赔万要兑现

来源：中国妇女网作者：李娜

健康生活 2013-01-16 14:14:00 402

黄钻买家，网购遭遇假货

家住浙江省金华市的廖梅是一位资深的网购人，她从2005年开始网络购物，到了2012年已经是淘宝网上的黄钻买家。

2012年7月11日那天，廖梅在淘宝天猫商城里看中了一条“真丝欧根纱吊带蓬蓬连衣裙”。裙子的款式很漂亮，价格也只有299元。

看到如此便宜的价格，廖梅的心里也有怀疑，这条裙子会是真丝的吗？为了确保裙子质量，她又仔细查看网页里的商品描述。商家图文并茂地介绍了裙子是进口欧根纱真丝面料，承诺裙子真丝含量91%～95%。同时商家还作出了“质量保证，假一赔万”的承诺。

“如此信誓旦旦地保证质量，应该不会有假了。”看到商家的承诺后，廖梅消除了心中的疑虑，毫不犹豫地买下裙子并且通过网络付了款。

两天后，廖梅收到裙子。她高兴地打开包装，却发现裙子似乎不是真丝制品。为了验证裙子质量，廖梅用火烧了裙子上裸露的线头。她知道，如果裙子是真丝的，燃烧后的线头就会变成粉末状，但事实上线头烧起来后灰烬结成了硬块。

经过火烧试验，廖梅肯定了裙子不是真丝的。她立刻上网和商家联系。以前她在网上也买到过假货，每次一联系商家，商家都会因为心虚主动提出退货。可这次商家却坚持裙子是真丝的，并指责廖梅敲诈。商家的态度让廖梅感到意外，她只好将这件事反映给了淘宝客服。

淘宝客服则要求廖梅提供裙子质量有问题的证据。为了给自己讨一个说法，廖梅在淘宝网上找到了一家宁波的检测机构，她把裙子寄到那里进行检测。很快，廖梅收到了检测结果：裙子真丝含量竟然为零。

法庭维权，假一赔万要兑现

廖梅没有想到，商家承诺真丝含量在91%～95%之间的裙子，竟然没有真丝。这样的检测结果让廖梅更加气愤，她第一时间向淘宝客服提交了检测报告，同时也将商家告到了金华市婺城区法院。

廖梅说，商家卖的真丝裙里不含真丝，她多次和商家协调，可对方的服务态度恶劣。当初她购买连衣裙时，对方曾写明了“质量保证，假一赔万”。廖梅请求法院判商家退还299元购物款，并履行假一赔万的承诺，支付自己赔偿金1万元。另外，廖梅还要求商家承担此次服装面料检测费用200元。

为了证明自己的说法，廖梅向法院提供了面料检测的报告结果、商家做出“质量保证，假一赔万”的网络页面截图。

面对廖梅的证据，商家承认了裙子里不含真丝。但商家只同意退还货款和做出双倍赔偿，不同意赔偿1万元。

买到假的真丝裙，商家赔偿是毋庸置疑的。但赔偿金额会是多少呢？商家做出的“假一赔万”的承诺，法院会要求其兑现吗？

法院审理后认为，廖梅通过网络进行购物，她和商家之间形成了买卖关系。其中 “假一赔万”是商家自愿做出的承诺，这种承诺没有损害社会和他人的利益，也不违反法律规定，承诺是有效的。廖梅一旦通过网络成功付款，就表明双方的买卖已经完成，商家应该确保裙子的质量。在这个案子中，商家提供的裙子，真丝含量为零，也就是说商家违反了合同中关于裙子真丝含量在91%～95%之间的约定。这时，商家就应该按照诚实信用原则，履行“假一赔万”的承诺。

在2012年11月法院做出判决，商家返还廖梅购买裙子的货款299元；支付廖梅违约金1万元和服装面料检测费用200元。

接到判决书后，商家很不理解。“假一赔万”只是宣传上的噱头，廖梅花了299元购买裙子，竟获得了1万元的赔偿，这难道不是显失公平吗？

负责这个案子的祝法官解释说，“假一赔万”其实是廖梅与商家买卖合约的一部分，它属于双方约定的带有惩罚性质的违约金条款。“假一赔万”可以理解为“假一赔偿一万元”，也可以理解为“假一赔偿一万倍”。在这个案子里，如果廖梅要求一万倍的赔偿，那就是299万元，这时对商家而言是显失公平。但事实上，廖梅只要求了1万元的赔偿。法院考虑到“假一赔万”的承诺，实际会给商家带来更多的利益。所以认定廖梅的赔偿请求是合理的，商家应该履行承诺。