“十五五”规划建议提出“人工智能+”行动，将进一步催生职业迭代。作为人力资源和社会保障部认可的数字新工种，人工智能数字人训练师已成为支撑新质生产力发展的关键力量。

2025年“双十一”的喧嚣刚落，电商直播间不知疲倦的带货身影、银行App全天候在线的客服界面、田间地头助农直播的流利解说——这些活跃在生活场景中的“数字劳动者”，正悄然改写着行业规则，它们便是由代码、算法与数据构建的“人工智能数字人”，而其背后则是“驾驭”它们的训练师。

长期以来，人工智能行业被视为理工科专属的高门槛领域，但头部互联网科技公司的数字人业务部门，人员构成远比想象中多元。

孙佳鑫在百度世界大会作分享

在百度就职的孙佳鑫，大学本科专业为材料科学，2016年毕业后进入互联网大厂。两年前，她决定转型，跳入了前沿的AI赛道，成为一名数字人训练师。对于这次跨界，她并不觉得突兀：“AI行业发展极快，拥有融合背景的人才极度短缺。我们团队有专门学音响导演的，来拆解什么是‘好的声音’；也有心理学、中文系毕业生，她们对文字的敏感度和文本背景要求很高。”

而在京东就职的刘晨璐，是一名标准的文科生——本科是英语专业，研究生是新闻传播专业。在校期间，她就开始关注虚拟主播在新闻领域的应用，硕士论文撰写的是《多模态话语分析》，着重研究语言、图像、声音如何协同作用。

2024年4月，京东推出刘强东的数字形象“采销东哥”，这在电商行业引发了不小的轰动，也给了刘晨璐很大的触动。“在学校学虚拟主播时，它更像遥远符号，而‘采销东哥’的形象让我觉得它除了是媒介符号外，还能深度融合电商场景、创造价值。”

带着这种认知，刘晨璐通过校招加入了京东集团数字人团队，负责“产品运营”。刚入职时，作为一个文科生，面对一群讲着“模型参数” “TTS（语音合成）” “ASR（语音识别）”的算法工程师，刘晨璐也曾有过短暂的不适应。她开始在网上自学AI课程，利用公司的内部培训迅速补齐技术认知的短板。

但很快刘晨璐就发现，文科背景并不是劣势，反而是她的优势。“我的工作像连接内外的纽带，更多的时候需要感性和共情。”对外，她要接触那些对技术一知半解的商家，介绍如何用好数字人；对内，她要面对逻辑严密的产品经理和研发人员。她的核心工作，就是把商家的感性反馈，翻译成技术人员听得懂的理性需求。

通常来看，计算机、数据科学、人工智能等相关专业背景是成为数字人训练师的“门槛”，而孙佳鑫和刘晨璐打破了“文科生干不了AI”的刻板印象，证明了在人工智能领域，懂技术很重要，但懂“人”、懂“行业”、懂“表达”，同样重要。

数字人形象采集场景

数字人主播的工作原理，简单来说，就是通过AI技术驱动一个虚拟形象，根据输入的文本内容，生成相应的语音、口型、表情和动作。

几年前，大众对数字人的印象还停留在“面部僵硬”“机械读稿”的阶段。孙佳鑫回忆道：“早期数字人之所以很僵硬，是因为它本质是一段固定底板视频——AI仅负责改变唇形念脚本，表情、动作均为预设，内容与神态完全脱节，看起来特别假。”

孙佳鑫团队的核心工作，正是“驯服”AI大模型——让数字人摆脱“复读机”标签，实现有温度、有逻辑的“真正表达”。

这需要大量细致的标注和训练。她们需要明确指令AI，不同内容对应何种表情、动作与场景互动。比如，讲到商品包装好看时，数字人主播应该举起商品展示；讲到权威认证时，应该调出证书图片。

“现在的数字人主播，已实现声音、表情、动作与文本的高度统一，该悲伤时悲伤，该激情时激情。”孙佳鑫介绍。这种“高说服力数字人”不仅能理解上下文逻辑，还能在多场景中与用户自然协作。

而在更注重供应链效率的公司，刘晨璐面临的挑战则更具体务实，她不仅需要数字人有丰富的情感表达，也必须“专业”“高效”。 

刘晨璐分享一个典型案例：某美妆头部品牌提出了一个需求，希望数字人主播能像真人网红一样，在直播过程中，手上拿着口红进行试色讲解。在当时，让数字人实时手持物体并与口型、动作完美配合是不小的技术难题，很容易出现动作不协调或衔接不流畅的问题。

面对客户的需求，刘晨璐和团队既没有直接拒绝，也没有盲目丢给技术团队，而是采取了“运营先行”的策略。“我们先通过创意设计，用运营手段做出数字人‘手持商品讲解’的效果，验证了客户确实喜欢、效果确实好之后，再推动技术团队将该能力产品化。”刘晨璐解释。

百度公司可以根据用户需求生成不同类型的数字人

除了动作协同，最难训练的还有“交互”。孙佳鑫透露，她们团队正在研发最新技术，让数字人主播通过视频连麦，实时识别用户的表情、衣着乃至所处环境，以此感知用户情绪，实现更准确的回应。

刘晨璐关注的交互，则更聚焦“转化效率”。“比如直播间有用户提问‘这款电视有没有货’，传统的大模型可能只会回答‘有’或者‘没有’，但我们希望数字人能像金牌导购一样，预判用户的深层次需求。如果这款电视没货，数字人能快速结合电视的尺寸、显色度、刷新率等信息，马上推荐一款配置相当的现货，把用户留在直播间，促成下单。”

“这是最难训练的部分，但也有超越真人的潜力。”刘晨璐认为，凭借海量数据存储优势，数字人在检索信息和匹配需求的速度上，比真人更快——而这份能力，正需要通过持续训练不断打磨。

京东数字人IP Ava，化身联想笔记本电脑拯救者系列产品的冒险主角

技术进步的核心价值，是降低成本，提升效率。数字人正以惊人的商业潜力将这一价值落到实处。

孙佳鑫算了一笔账：一名真人主播的月薪成本动辄两三万元，且受体力限制。而一个数字人主播，对外开播成本仅2000元左右，还能实现7x24小时不间断直播。

刘晨璐也给出了数据：若客户组建真人直播团队，算上场地、设备、人员，不考虑主播的肖像权费用，每小时的运营成本大约在200元到400元之间 。而近期，京东正式宣布，京东数字人直播免费向所有商家开放，每个商家都可以在京东拥有专属AI主播。

京东数字人向所有商家开放，可以免费使用

这种“断崖式”的成本下降，让直播带货不再是大品牌与头部网红的专属，技术开始真正普惠到普通商家，甚至是田间地头的农民。

孙佳鑫特别提及“数字人直播助农”项目。在四川、贵州等偏远地区，农民生产出了优质柚子、鹿茸等特产，但不懂直播运营，也请不起专业的主播团队。过去，他们只能依赖中间商收购，利润微薄。“我们免费提供技术支持后，农民就能自主线上开播，省去中间环节，直接提升收入。目前对接的所有助农项目，我们都提供免费服务。”

刘晨璐也分享了类似的场景，他们称之为“溯源直播”。“去农产品原产地，通过监控摄像头拍摄农户劳作、货物运输的实时画面，实时接入直播间。”

用户在手机屏幕前，看到的是形象专业的数字人主播在讲解，背景却是真实的果园、农田和忙碌的农民。这种“前沿技术+原生场景”的创新组合，极大增强了消费者的信任感，既卖活了货品，也带火了乡土——这正是新质生产力最接地气，也最动人的注脚。

除了助农，数字人还在填补真人直播的“空窗期”，承接零散的流量。很多商家在黄金时段由真人主播带货，利用真人的感染力冲销量；到了深夜或者清晨的流量低谷期，就换上数字人主播。

这种“真人+数字人”的接力模式，可以做到全年365天、全天24小时在线，让闲时流量也不浪费。对于消费者而言，无论什么时候点进直播间，都有“人”在讲解，有问题能随时得到解答，购物体验感得到了实实在在的提升。

百度世界大会上，用户体验连麦数字人

数字人虽是由代码生成，但在实际应用中，它们往往承载了超越技术本身的深层意义。

采访中，刘晨璐提及一个令她印象最为深刻的项目——为前体操运动员桑兰定制数字人 。桑兰是中国知名体操运动员，因意外受伤。作为项目经理，刘晨璐接手该项目时，内心充满了忐忑。

“我前期很担心细节筹备不到位，一方面，桑兰老师活动不方便，数字人定制拍摄就会存在一定困难。另一方面，我挺担心怎么跟公众人物进行沟通。”

但实际接触彻底打消了她的顾虑。桑兰非常亲切，而且毫不避讳地谈及过往受伤与康复的经历，拍摄中的动作配合也十分顺畅。在沟通中，刘晨璐提到了自己的奶奶患有偏瘫。桑兰当即真诚分享了自身的康复经验，并暖心鼓励她。“我不仅感受到了积极的反馈，更体会到技术背后人与人的连接温度。”刘晨璐感慨道。

今年8月，桑兰的数字人形象成功上线。它代替行动不便的桑兰走进直播间，分享她的故事，传递她的精神，成为其顽强意志的数字延伸。

当然，技术发展向来是一把双刃剑。随着数字人愈发逼真，关于伦理、法律与安全的讨论也从未停止。

法治评论员王志高曾提醒：当真人与数字人越来越难区分，肖像权、身份伪造、虚假宣传等法律风险正逐渐浮出水面。

孙佳鑫也提到，国家与行业正在加速完善相关法律法规，“如今所有直播间都需添加AI标识，让用户直观区分真人与数字人。”她认为，数字人训练师既是技术的“驯服者”，更是伦理的“守门人”。

身处AI变革的核心地带，孙佳鑫和刘晨璐被问到最多的问题就是：你会不会担心有一天自己也被AI取代？

孙佳鑫的回答坦然且深刻。她以历史为喻：“每一代技术进步都会替代部分工作岗位，比如蒸汽机代替了马车夫。但同时也会创造新的岗位，比如没了马车夫，却有了司机。”在她看来，与数字人相关的这些新职业，正是AI时代的“司机”。

刘晨璐也持相同观点。“市面上常有AI发展会取代部分人工作的论调，其实不用担心。”刘晨璐坚定地说，“AI取代的是高重复性工作，人本身的理解力、共情力和创造力，永远无法被取代。” AI虽能自动生成直播脚本、匹配商品，但在应对复杂的客户需求、处理突发状况，以及建立深度的情感连接时，依然需要“人”的核心介入。

AI时代，孙佳鑫给出了两条清晰的职业路径：要么像她一样，去“做”产品，去一线“训练”AI；要么，去“用”产品，把AI工具灵活运用到自己的工作中，解决实际问题。她认为，能灵活运用AI产品解决问题的人，同样具备强劲的职业竞争力。

人工智能数字人训练师没有强制考证要求，但考取对应证书会大幅提升职业竞争力，对应的证书是人社部门备案的人工智能训练师职业技能等级证书，分五个等级。

无论哪一条路，都指向同一个事实：在AI时代，最稀缺的资源不是算力或数据，而是那些AI无法替代的人类特质：创造力、同理心、深度思考以及那份拥抱未知的勇气。