为了给新婚妻子送一份浪漫的礼物，丈夫在淘宝网上购买了一款旅游产品，花费近10万元。然而，让人没想到的是，旅行商家收钱不办事，既没预订酒店也没安排行程。文/叶松丽

价格优惠，网购旅游

杨青和刘蓉是上海的一对夫妻，两人在2015年6月登记结婚。8月的一天，杨青在微博上看到：《私人订制，爱在马尔代夫》这篇文章，介绍了去马尔代夫蜜月旅游的感受。

看完这篇文章，杨青动了心。他想到要给妻子一个惊喜，两人一起去马尔代夫度蜜月，并带着专业的摄影师和造型师跟拍记录。有了这一想法，杨青给微博博主发了一条私信，询问去马尔代夫旅游的相关事项。很快，对方回复。微博博主不但耐心地回答了问题，还向杨青介绍了自己。

这名博主叫张睿，从事旅游服务工作。张睿建议杨青在网上购买去马尔代夫的旅游产品，这样既方便还省钱。随后，张睿给杨青发送了一个“海外度假游官网”的淘宝链接。

张睿给杨青推荐了价值95800元的“马尔代夫——安娜塔纳克哈瓦岛六天五晚自由行”。杨青觉得价格比较优惠，便在淘宝网上购买了旅游产品。交易刚刚完成，杨青就收到张睿的电话。张睿告诉杨青，这一旅游产品属于商家特惠，杨青必须要在淘宝网上点击“确认收货”，商家拿到钱才能支付海外酒店的房费。

在张睿的一再要求下，杨青勉强同意，点击了“确认收货”。

10月21日，杨青一行四人高高兴兴地启程。他们从新加坡转机到达了马累机场。可杨青没想到，海外度假游官网并没有支付酒店费用。当时，杨青就和张睿以及度假官网的客服联系，通过国际长途反复沟通，对方承认了工作失误，表示让杨青先找一家酒店入住，第二天会有导游与他联系，安排登陆安娜塔纳克哈瓦岛。杨青也只能同意。

发现被骗，投诉无门

10月22日一早，杨青与度假官网客服联系，询问登岛的时间，结果对方仍以各种理由拖延。杨青对度假官网失去信心，提出退款要求。双方通过微信草拟了一份《旅游投诉和解协议》：约定扣除飞往马尔代夫的机票钱，海外度假游官网应退还旅游费用77000元。达成调解协议后，杨青另外花了12万元，在当地重新报团旅游。

尽管完成了蜜月旅游，但杨青一想到网购旅游产品被骗，就很恼火。更让他气愤的是，达成和解协议后，度假官网并未实际退款，张睿和相关客服也都没了消息。

杨青向淘宝网投诉，并申请退款。淘宝客服表示，杨青应该在体验完旅游服务，确定没有瑕疵，再确认收货，之后淘宝网才会将货款打给度假官网。可杨青确认了收货，度假官网提前拿到了钱。在这种情况下，如果度假官网的淘宝账户里仍有足够余额，淘宝网会第一时间冻结。可是，杨青投诉时，度假官网的账户已没有余额，杨青只能报警解决。

另外，海外度假游官网本身也没有通过淘宝企业店铺的认证，只是普通的个人网店。其实，淘宝网对正规旅游商家以及一些企业店铺有明确的资质要求，但对于个人网店只要求实名认证，不会有过多的审核标准。

淘宝的客服经理王瑞建议，人们网购旅游产品时，一般都是大额消费，这时应该注意区别对方是否属于企业认证的店铺。查询方法其实很简单，就是在卖家信誉里面查询店铺经营资质。淘宝网在审核完商家的营业执照、税务登记证之后，才会做出企业认证。与个人网店相比，有企业认证标识的淘宝网店，更专业正规，对消费者而言也更有保障。